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2025年学历类自考专业(公共关系)人际关系学-公关心理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、公关策略的核心目标是什么？

A.提升品牌知名度

B.建立公众信任

C.增加产品销量

D.强化组织形象

2、危机公关的完整流程包含哪三个阶段？

A.预防-监测-应对-恢复

B.应对-恢复-预防-监测

C.监测-预防-恢复-应对

D.恢复-应对-预防-监测

3、新媒体在公关传播中的主要优势是？

A.低成本制作

B.实时互动反馈

C.视觉冲击力强

D.覆盖老年群体

4、霍夫兰沟通理论强调信息源可信度对受众的影响？

A.正面信息更易被接受

B.专家信源可信度最高

C.信息源权威性决定接受程度

D.受众背景影响信息处理

5、公关中核心公众的主要构成是？

A.全体社会成员

B.利益相关方（股东、员工等）

C.非目标客户群体

D.舆论领袖

6、处理公众负面情绪的最佳沟通技巧是？

A.直接反驳

B.积极倾听+共情表达

C.转移话题

D.拖延回应

7、马斯洛需求层次在公关中的应用对应哪两个层次？

A.安全与归属

B.尊重与自我实现

C.生理与社交

D.感官与认知

8、公众参与渠道中，社交媒体的主要作用是？

A.降低传播成本

B.实时收集公众反馈

C.提升印刷媒体发行量

D.扩大地域覆盖面

9、人际关系理论中“互惠原则”强调？

A.等价交换

B.单向付出

C.长期利益绑定

D.情感优先

10、建立公众信任的关键要素包括？

A.透明沟通与行为一致性

B.高调宣传与快速反应

C.专业术语堆砌与数据支撑

D.品牌代言与明星效应

11、人际交往中，信任的构成要素不包括以下哪项？

A.情感信任

B.能力信任

C.信息信任

D.行为信任

12、公共关系沟通中，积极倾听的核心原则是？

A.打断对方观点

B.边听边反驳

C.记录对方关键信息

D.表达自身立场

13、人际关系冲突中，双赢策略最适用于哪种情境？

A.利益完全对立

B.需求存在部分重叠

C.唯一方案决策

D.资源绝对有限

14、社会认同理论强调个体对群体的归属感主要源于？

A.个人能力差异

B.群体规范约束

C.群体标志认同

D.权力结构影响

15、公关危机处理中，情感劳动的关键作用是？

A.掩盖问题真相

B.满足公众情感需求

C.加速问题扩散

D.减少责任追究

16、非语言沟通在人际互动中占比约？

A.30%

B.50%

C.70%

D.90%

17、社会交换理论中，互惠原则强调？

A.单方面利益获取

B.等值交换

C.长期利益优先

D.情感驱动交换

18、自我表露（Self-Disclosure）最适用于哪种关系阶段？

A.初次接触

B.深度信任

C.冲突解决

D.群体凝聚

19、群体凝聚力主要受以下哪项因素影响？

A.群体规模

B.成员相似性

C.任务复杂性

D.领导魅力

20、公共关系危机中，主动沟通原则要求机构？

A.隐瞒信息

B.等待舆情发酵

C.定期发布进展

D.转移矛盾焦点

21、人际关系学中，信任形成的基础主要依赖以下哪项因素？

A.互动频率

B.兴趣相似性

C.共同目标

D.价值观契合

A.互动频率；

B.兴趣相似性；

C.共同目标；

D.价值观契合

22、公关沟通中，非语言信息占比约为总沟通内容的多少？

A.30%

B.50%

C.70%

D.90%

A.30%；

B.50%；

C.70%；

D.90%

23、群体规范对成员行为的作用主要体现在哪方面？

A.提高效率

B.增强凝聚力

C.行为约束

D.降低成本

A.提高效率；

B.增强凝聚力；

C.行为约束；

D.降低成本

24、公关心理学中，公众心理类型按认知特征可分为哪两类？

A.主动型与被动型

B.开放型与封闭型

C.理性型与感性型

D.中心型与边缘型

A.主动型与被动型；

B.开放型与封闭型；

C.理性型与感性型；

D.中心型与边缘型

25、危机公关中的心理策略核心是哪项原则？

A.迅速灭火

B.主动担责

C.情感共鸣

D.精准归因

A.迅速灭火；

B.主动担责；

C.情感共鸣；

D.精准归因

26、品牌形象与消费者心理的关联性主要体现在哪方面？

A.记忆点

B.价值认同

C.群体归属

D.价格敏感

A.记忆点；

B.价值认同；

C.群体归属；

D.价格敏感

27、处理公关冲突时，首要原则是哪项？

A.迅速妥协

B