灯具厂销售部客户维护管理制度.docx

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灯具厂销售部客户维护管理制度

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第一章总则

1.制定目的

为规范灯具厂销售部客户维护工作，提升客户满意度，建立长期稳定的客户关系，增强企业市场竞争力，特制定本制度。客户维护是销售工作的核心环节，直接影响产品销售业绩和品牌形象。通过系统化管理，确保客户服务的高效性和专业性。

2.适用范围

本制度适用于灯具厂销售部全体员工，包括销售顾问、客户服务人员、市场专员等。所有与客户沟通、跟进、回访、投诉处理等相关活动，均需遵循本制度执行。

3.基本概念说明

-客户维护：指在销售过程中及售后阶段，通过主动沟通、服务跟进等方式，维护客户关系

初级会计持证人

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