科室开展优质护理服务工作计划.docVIP

内四科开展优质护理服务工作计划

我科为贯彻贯彻医疗卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，扎实基础护理，提供满意服务，全面提高临床护理工作水平，真正做到护理工作“贴近患者”、“贴近临床”、“贴近社会，结合我院开展“优质护理服务”活动方案，现制定科室计划如下：

一、加强组织领导，为全面提高护理工作提供组织保障

1、科室成立创立“优质护理服务小组”，活动领导小组由科室主任任组长，每月对护理工作中存在有关问题及时反馈并进行处理。

2、组织学习医院开展“优质护理服务”活动有关内容，根据科室实际，制定科室开展优质护理服务活动实行方案。

3、规范做好护理人员岗前培训、业务讲座、护士培训学习内容，使护理人员能对理解开展“优质护理服务”活动目、意义、工作实质和详细措施，充足认识改革护理工作模式必要性，为患者提供整体护理服务。

4、在去年工作基础上继续开展“优质护理服务”活动，科室继续试行护士分层管理，提高基础护理质量，改善护理服务。

5、每月科室在护理会议中反馈当月存在护理问题，广泛听取护士意见，不停总结经验改善护理工作，使患者受益。

二、规范临床护理管理，保证临床护理质量，到达质量持续改善

（一）健全并贯彻规章制度

1、组织学习，医院修订我院护理质量管理规范、护理管理制度及职责、护理工作质量原则等护理工作规范，保证质量管理规范性、持续性。

2、学习我院优质护理服务工作原则及优质护理服务病区评分原则。

3、科室成立护理质量监督管理小组，每周对科室护理质量进行检查，并对上周存在问题进行追踪；每月在科室护理会议上进行反馈。对整改较差个人，予以对应惩罚。到达护理质量持续改善。

（二）合理调配护士人力

根据科室病人数、危重患者人数及工作量合理调配护士、安排护理工作，实行双人上夜班，体现以患者为中心，保证护理安全。

（三）建立健全绩效考核鼓励机制，调动护士积极性

1、病区护士绩效分派原则：按级分派、按劳分派、多劳多得、优劳优酬、兼顾公平。分派根据：工作岗位责任、技术、劳动复杂程度、承担风险程度；工作质量；工作数量；患者满意度等进行分派。

2、通过“5.12”护士节评比“优质护理服务先进个人”“优质护理服务之星”等形式对服务优质满意度高护士进行表扬，通过比、学、赶、帮、超，掀起优质服务高潮。

三、改善临床护理服务，贯彻基础护理，提供优质护理

（一）病房管理有序

1、做好病房管理，保持病房环境安静、整洁、安全、有序。

2、对处理好患者亲友、护士完毕或承担生活护理问题，既明确护士责任和职责，又应当尊重不一样民族患者（或亲友）习俗，充足体现人性化护理服务理念。①对于病危及生活不能自理患者，其亲属做到“陪而不护”。②对部分不能自理患者，护士提供协助。③鼓励并协助患者自理和功能锻炼，建立康复信心，体现自身价值。④倡导护士与亲友一起参与部分生活护理，让患者能感受到亲情。

（二）公告并贯彻服务项目

1、继续将卫生部分级护理服务内涵、基础护理服务项目内容纳入院务公开项目，病区张贴有关内容。

2、将卫生部下发“基础护理服务工作规范”和“常用临床护理技术服务规范”对科室护理人员进行分层次培训并考核，重点培训护理操作流程、护患沟通技巧，以保证基础护理工作规范和贯彻。

3、对护理人员进行护士平常礼仪培训，如电话礼仪、敲门礼仪等，深入规范床头交接班，提高护理人员服务素质。

（三）全面优化护理模式，实行责任制整体护理

科室实行责任制分工方式，患者尽量固定责任护士，责任护士为患者提供整体护理服务，履行基础护理、病情观测、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理支持，使其对所负责患者提供持续、全程护理服务。

（四）实行护士分层管理

科室实行分层管理，根据护理人员工作经验，工作能力，业务能力将护士分为三层：高责护士，初责护士，助理护士，并制定详细各级职责及分工。在实行责任制护理基础上，根据患者病情、护理难度和技术规定等要素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。充足发挥不一样层级护士作用，体现职业责任、职业价值，保障护理质量。

（五）合理排班

根据科室工作量及危重病人数，实行弹性式排班，增长午间、夜间护理人力，采用双夜班制、16小时连班等不一样排班模式减少交接班次数，防止频繁交接挥霍时间和差错事故发生；利于责任护士对患者提供全程、持续护理服务，深入提高护理质量，保障患者护理到位。

（六）简化护理文书书写

在简化护理文书基础上，结合实际，使用医院重新设计表格式危重患者护理记录单并使用，缩短护士书写时间。

（七）突出专科特色，丰富服务内涵，体现人文关怀

1、各科室根据专科特色，将基础护理与专科护理有机结合，开展特色服务，丰富服务内涵，体现人文关怀。

科室除开展医院推广特色服务：科室除开展专科特色服务：①患者入院递上一