换位思考策略在微中应用与实践.pdfVIP

早安分享～站在客户的角度想问题

做微营销首先要换位思考

我们不但要清清楚楚地明白自己商品的卖点，更重要的是要从用户角度挖掘用户真正的价值

诉求。

换位思考，是设身处地为他人着想，及他人所想，以理解至上的心态去处理人际关系的一种

思考方式，是人对人的一种心理体验过程。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体

验、思维方式等与对方联系起来，将心比心、设身处地，站在对方的立场上体验和思考问题，

从而与对方在情感上进行沟通，为增进理解奠定基础。它既是一种理解，也是一种关爱。

在一个团队中，换位思考会增强团队的凝聚力，对管理层来说，换位思考能加强管理的力度、增强

管理的效率；对微商来说，换位思考是拉近微商与微友、客户之间关系的最佳方法。

只有真正换位思考，将你变成客户，并且将客户的背景、个性、职级考虑在内，然后开始思

考他会喜欢什么方式、他会有什么想法、他会喜欢什么感受、他会比较需要什么，通过这种

思考方式你会越来越了解客户的想法，客户的需要，而你也会对客户多一分体谅，多一分关

怀，多一分贴心！我们才能把握客户真正的需求，而不是自以为的客户需求。

我们是朋友，我来帮助你

每个人都有自己的世界，每个人看到的世界都不一样。换位思考的前提就是首先要把自己的

世界归零，让自己呈空杯心态。营销文案中的换位思考，就是要在了解客户需求的前提下，

把客户当成朋友，从“我”出发，与客户沟通交流。这样就无形中增加了读者的亲切感，拉

近了大家之间的距离，尽可能让读者感到是在和作者面对面进行交流。也就是说，不要把自

己与客户的关系简单界定为买方、卖方的交易关系，而是要把自己当成客户本人或者是客户

的朋友。

换一个视角，不是“对”你的客户“说话”，而是“为”你的客户“着想”，这样才能直击客户

内心，戳其痛点，供其所需。很多微商伙伴们在一对一销售的时候，也是这样做的。但是如

何通过朋友圈，完成一对多的销售呢？

用文字提升你的价值，借智慧丰富你的人生。以“你”直指客户。告诉他我就是为你服务的，

是来帮助你解决问题的，是来成就你的梦想的。

我的微店招牌广告：

每一个意欲远航的人，

都需要一叶强劲的帆。

每一个意欲远足的人，

都需要一条正确的路。

每一个意欲远望的人，

都需要一座登高的峰。

你是那个胸怀大志、怀才待遇的人，

我给你一个支撑的点，

一次靠近，一生温暖。

以我和你的对话形式，写出你的需求，写出我对你的价值，亲切、自然，不至于让人说“不

就是想挣我的钱吗！”而心生反感。

客户都有被尊重、被赞美、被关怀、被注意的需求。客户喜欢你是因为你是他朋友圈中一个

能满足他这些心理需求的朋友：他想到的你都帮他想到了，客户需要的你都帮他准备好了，

客户宝贵的时间你比他还重视，客户下不了决定的时候你可以提供客观的参考意见，客户跟

你做生意没有负担，客户跟你沟通起来轻松愉快，你永远是他问题的解决者而不是问题的制

造者，甚至你是客户的知音……所以，记住，从现在开始，在朋友圈中，我们就不和“你”

对话。“你”就是你的客户，就是你无时无刻不在关心他、理解他、知道他需要什么，并且只要

他需要的时候，你就一定能伸出手来帮上一把的那个朋友。从现在开始，记住，你的那个

“你”每天都在你的朋友圈里散步，所以，你需要用心经营，用心对待，为他准备好以便不

时之需。

搞定客户其实不难，要了解客户才是下功夫研究的地方。如果今天有客户喜欢跟你做生意，

甚至是期待下一次跟你做生意，那么你就成功了！

我有好产品，我能帮助你

要做一个成功的微商，首先就要有大量真实客户，并拥有大量忠实客户。朋友圈微文案的写

作是和客户联系的最直、最便利的纽带。当你设身处地，为客户着想的时候，客户通过你发

到朋友圈的文案了解你，这时你们之间就会建立起一种和谐的互动关系。在这样一种和谐的

互动关系中，客户才可能认可你，也才可能从心理上产生对你的依赖。

那么在确保“产品”质量的前提下，客户自然而然就和你形成了一种超越简单的买方与卖方

交易的关系。所以，了解自己的产品，了解客户的需求，站在客户的角度上思考问题，不强

买强卖，才能不卖而卖。