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远程服务面试题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.远程服务中，最常用的沟通工具是（）
A.电子邮件B.电话C.即时通讯软件D.视频会议软件
2.以下哪种情况不属于远程服务的范畴（）
A.为客户远程安装软件B.通过电话指导客户解决问题
C.在办公室为同事当面解答疑问D.远程协助客户处理网络故障
3.远程服务时，确保准确理解客户需求的关键是（）
A.详细记录客户问题B.及时打断客户说话询问重点
C.多猜测客户可能的需求D.让客户重复问题
4.远程控制客户电脑时，首先要做的是（）
A.直接进行
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