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2025年新版阿里巴巴客服培训考试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.阿里巴巴集团的核心价值观是什么？()

A.客户第一，员工第二，股东第三

B.诚信，务实，创新，协同

C.专注，卓越，共享，共赢

D.合作，共赢，创新，发展

2.淘宝网的官方域名是什么？()

A.

B.

C.

D.

3.天猫（Tmall）的官方域名是什么？()

A.

B.

C.

D.

4.支付宝（Alipay）是哪家公司的产品？()

A.阿里巴巴

B.腾讯

C.百度

D.搜狐

5.阿里巴巴集团的云计算平台叫做什么？()

A.阿里云

B.腾讯云

C.百度云

D.华为云

6.阿里巴巴集团旗下的物流信息平台叫做什么？()

A.菜鸟网络

B.京东物流

C.圆通速递

D.中通快递

7.阿里巴巴集团推出的移动办公应用叫做什么？()

A.钉钉

B.微信企业版

C.企业微信

D.飞书

8.阿里巴巴集团的电子商务平台“1688.com”的主要业务是什么？()

A.B2C电商平台

B.C2C电商平台

C.B2B电商平台

D.B2G电商平台

9.阿里巴巴集团的“双11”活动起源于哪一年？()

A.2003年

B.2009年

C.2010年

D.2011年

10.以下哪个不是阿里巴巴集团的海外市场拓展项目？()

A.天猫国际

B.阿里巴巴国际站

C.亚马逊

D.eBay

11.阿里巴巴集团的“蚂蚁集团”主要提供什么服务？()

A.金融服务

B.电子商务

C.物流服务

D.移动办公

二、多选题(共5题)

12.以下哪些是阿里巴巴集团的三大核心业务？()

A.电子商务

B.数字媒体和娱乐

C.云计算

D.金融服务

13.以下哪些是阿里巴巴集团旗下的主要电商平台？()

A.淘宝网

B.天猫

C.1688.com

D.拼多多

14.以下哪些是阿里巴巴集团推出的移动办公应用？()

A.钉钉

B.微信企业版

C.企业微信

D.飞书

15.以下哪些是阿里巴巴集团在海外市场的重要布局？()

A.天猫国际

B.阿里巴巴国际站

C.跨境通

D.亚马逊

16.以下哪些是阿里巴巴集团提供的主要金融服务？()

A.支付宝

B.花呗

C.钱包

D.余额宝

三、填空题(共5题)

17.阿里巴巴集团的创始人马云于哪一年创立了阿里巴巴？

18.阿里巴巴集团的官方口号是？

19.淘宝网的官方域名是什么？

20.天猫（Tmall）的官方域名是什么？

21.支付宝（Alipay）是哪家公司的产品？

四、判断题(共5题)

22.阿里巴巴集团的总部位于中国香港。()

A.正确B.错误

23.淘宝网和天猫是完全相同的电商平台。()

A.正确B.错误

24.支付宝是中国唯一的在线支付平台。()

A.正确B.错误

25.菜鸟网络是阿里巴巴集团的全资子公司。()

A.正确B.错误

26.阿里巴巴集团的‘双11’活动是全年销售额最高的购物节。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

27.请简要介绍阿里巴巴集团的‘新零售’战略。

28.解释一下阿里巴巴集团的‘菜鸟网络’在物流行业中的作用。

29.阿里巴巴集团的‘支付宝’如何保障用户的支付安全？

30.请描述一下阿里巴巴集团的‘云计算’业务的主要服务内容。

31.阿里巴巴集团如何推动社会责任和可持续发展？

2025年新版阿里巴巴客服培训考试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】阿里巴巴集团的核心价值观是诚信，务实，创新，协同。

2.【答案】A

【解析】淘宝网的官方域名是。

3.【答案】B

【解析】天猫的官方域名是，专注于品牌正品购物。

4.【答案】A

【解析】支付宝是阿里巴巴集团的产品，提供在线支付服务。

5.【答案】A

【解析】阿里巴巴集团的云计算平台叫做阿里云，提供包括云服务器、数据库等服务。

6.【答案】A

【解析】阿里巴巴集团旗下的物流信息平台叫做菜鸟网络，致力于物流行业的智能化升级。

7.【答案】A

【解析】阿里巴巴集团推出的移动办公应用叫做钉钉，提供即时通讯、视频会议等功能。

8.【答案】C

【解析】阿里巴巴集团的电子商务平台“1