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2025年新版拼多多新店客服考试及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.拼多多的核心价值观是什么？()

A.诚信、协作、创新、共赢

B.责任、诚信、创新、共赢

C.责任、协作、创新、共赢

D.诚信、协作、责任、共赢

2.拼多多平台上的消费者保障服务包括哪些内容？()

A.7天无理由退货、假一赔十、正品保证

B.15天无理由退货、假一赔十、正品保证

C.7天无理由退货、假一赔五、正品保证

D.15天无理由退货、假一赔五、正品保证

3.拼多多平台如何帮助商家提升销量？()

A.提供流量扶持、平台推广、数据分析服务

B.提供流量扶持、免费广告、数据分析服务

C.提供流量扶持、免费推广、数据分析服务

D.提供流量扶持、平台推广、免费广告服务

4.拼多多平台的“百亿补贴”是什么？()

A.商家对消费者的优惠活动

B.拼多多平台的用户积分制度

C.拼多多平台对商家的补贴政策

D.拼多多平台的会员制度

5.拼多多平台的物流服务特点是什么？()

A.快速、准时、安全、可靠

B.经济、便捷、安全、可靠

C.限时、免费、安全、可靠

D.优质、高效、免费、可靠

6.拼多多平台的用户群体主要是哪些人？()

A.年轻人、白领阶层、中老年人群

B.年轻人、学生群体、中老年人群

C.白领阶层、学生群体、中老年人群

D.年轻人、学生群体、白领阶层

7.拼多多平台的支付方式有哪些？()

A.支付宝、微信支付、银联支付

B.微信支付、支付宝、银联支付

C.银联支付、微信支付、支付宝

D.支付宝、银联支付、微信支付

8.拼多多平台的客服服务时间是什么时候？()

A.9:00-18:00

B.9:00-21:00

C.10:00-22:00

D.8:00-20:00

9.拼多多平台的广告投放规则有哪些？()

A.针对性投放、效果监控、数据优化

B.自主投放、效果监控、数据优化

C.针对性投放、自主投放、数据优化

D.自主投放、效果监控、数据优化

二、多选题(共5题)

10.拼多多平台上的“百亿补贴”活动通常涉及哪些品类？()

A.家电

B.美妆

C.服饰

D.食品

E.电子产品

11.以下哪些是拼多多平台的特色功能？()

A.拼团购物

B.限时秒杀

C.拼多多直播

D.拼多多农场

E.拼多多钱包

12.拼多多平台的客服服务可以通过哪些方式联系？()

A.客服电话

B.客服在线聊天

C.官方微信公众号

D.官方APP内联系客服

E.社交媒体私信

13.拼多多商家为了提高店铺流量，可以采取哪些措施？()

A.优化商品标题和描述

B.参与平台活动

C.做好店铺装修

D.提供优质客户服务

E.利用社交媒体推广

14.拼多多平台的消费者权益保障措施有哪些？()

A.7天无理由退货

B.假一赔十

C.正品保证

D.物流破损赔偿

E.24小时在线客服

三、填空题(共5题)

15.拼多多平台的“百亿补贴”主要目的是为了降低消费者的购物成本，通过直接补贴给消费者和商家来实现的。

16.拼多多的商品质量保障措施中，‘正品保证’承诺是指平台确保所有商品均为正品。

17.拼多多平台上的拼团购物功能允许消费者通过邀请朋友一起购买同一商品，以达到更低的价格。

18.拼多多平台的客服服务承诺，在用户下单后，若商品存在质量问题，消费者可以在一定时间内申请退款。

19.拼多多平台鼓励商家提供优质服务，对于用户评价为‘不满意’的商品，商家有责任及时沟通并解决消费者的问题。

四、判断题(共5题)

20.拼多多平台的拼团购物功能仅限于特定商品才能使用。()

A.正确B.错误

21.拼多多平台的“百亿补贴”活动仅限于平台自营商品参与。()

A.正确B.错误

22.拼多多平台的客服服务承诺，所有订单都可以享受7天无理由退货。()

A.正确B.错误

23.拼多多平台的用户可以通过客服电话直接联系到商家。()

A.正确B.错误

24.拼多多平台的商品评价功能允许用户匿名评价。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请详细描述拼多多平台的拼团购物机制如何运作。

26.在拼多多平台上，如果消费者遇到商品质量问题