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2025/12/23

汇报人：WPS

口腔科诊疗服务提升总结

CONTENTS

目录

01

提升背景

02

提升措施

03

取得成效

04

存在问题

05

未来计划

提升背景

01

行业现状分析

患者需求升级明显

据《2023口腔医疗消费白皮书》，35-45岁人群正畸需求年增22%，隐形矫治占比达68%，患者更关注舒适度与美观度。

数字化技术渗透加速

瑞尔齿科等头部机构已普及口内扫描仪，将传统取模时间从20分钟缩短至3分钟，患者满意度提升至92%。

患者需求调研

诊疗流程效率需求

某口腔门诊调研显示，68%患者认为候诊超过30分钟影响体验，期望通过线上预约缩短等待时间。

诊疗环境舒适度需求

儿童患者调研中，75%家长希望诊室增加卡通装饰，如某医院引入动画投影后患儿配合度提升40%。

医疗技术信任度需求

针对种植技术，82%患者关注医生资质，某连锁机构展示医师认证后咨询转化率提高25%。

服务沟通满意度需求

术后回访调查发现，仅53%患者清晰了解注意事项，需优化可视化康复指导手册发放流程。

提升措施

02

优化就诊流程

推行智能预约系统

引入“口腔e诊”线上预约平台，患者可实时查看医生排班，预约成功率提升40%，候诊时间缩短至25分钟内。

优化诊室布局动线

参考华西口腔医院“一医一助一诊室”模式，将器械准备区与诊疗区相邻设置，单诊次服务效率提升15%。

实施分段诊疗服务

初诊患者先由护士完成口腔CT拍摄、血压测量等预处理，医生接诊时间节省20%，日均接诊量增加8人。

加强医护培训

开展口腔种植技术专项培训

联合华西口腔医院专家开展为期3个月的种植实操培训，15名医师通过考核并取得种植技术认证资格。

实施医患沟通情景模拟演练

每月组织2次标准化病人情景演练，模拟儿童牙科诊疗哭闹场景，医护人员沟通满意度提升至92%。

引进先进设备

采购数字化口腔CBCT机

引进卡瓦口腔CBCT机，可360°扫描口腔结构，辅助种植手术精准定位，较传统X光片诊断效率提升40%。

配备椅旁CAD/CAM修复系统

引入3Shape椅旁修复系统，患者一次就诊即可完成全瓷冠制作，修复体加工时间从7天缩短至2小时。

升级激光牙周治疗设备

采用德国Biolase水激光治疗仪，治疗牙周袋深度≥5mm患者时，出血少、愈合快，术后疼痛评分降低60%。

改善服务态度

开展口腔种植技术专项培训

邀请华西口腔医院专家团队授课，通过模拟种植操作、病例研讨等形式，提升医生种植手术精准度，培训后种植成功率提升至98.5%。

实施医患沟通情景模拟训练

设置患者投诉、治疗方案解释等10类场景，医护人员分组进行角色扮演，每月开展2次，患者满意度调查显示沟通评分提高23分。

取得成效

03

患者满意度提高

推行线上预约系统

引入“口腔通”微信预约平台，患者可提前7天选择医生和时段，2023年门诊排队时间缩短40%，预约成功率提升至92%。

优化诊室布局与动线

采用“一医一助一诊室”模式，配置移动治疗车，患者从候诊到开始治疗平均耗时减少15分钟，医生接诊效率提升25%。

实施分段诊疗服务

初诊患者先由护士完成口腔检查、拍片及病史采集，医生接诊后直接制定方案，2024年上午高峰时段接诊量增加30%。

就诊效率提升

患者需求升级

据《2023口腔医疗行业报告》，35-45岁人群中72%关注隐形矫正，如隐适美用户年均增长35%，传统矫治满意度仅68%。

服务同质化严重

某连锁口腔机构调研显示，85%门店主推项目重合度超90%，北京某社区门诊全年种植体销量仅占营收12%。

业务量增长

购置口腔CBCT机

2023年引入某品牌口腔CBCT机，实现三维立体成像，精准定位牙根位置，种植手术成功率提升至98%。

配备数字化种植导板系统

采用3D打印技术制作种植导板，辅助医生在复杂病例中精准植入种植体，手术时间缩短30%。

引进激光治疗仪

引进某品牌牙周激光治疗仪，用于治疗牙周炎，患者出血症状减轻，愈合时间缩短2天。

口碑传播增强

诊疗流程效率需求

某口腔医院调研显示，68%患者认为候诊时间过长，希望通过预约分时段就诊缩短等待至30分钟内。

医疗技术信任度需求

调研发现，75%患者选择医院时优先考虑医生资质，如是否有三甲医院工作经历或种植修复认证。

就医环境体验需求

儿童患者家长反映，82%希望诊室配备动画播放设备，以缓解孩子治疗时的紧张情绪。

服务沟通质量需求

对1000名患者调查显示，63%期待医生用3D模型直观讲解治疗方案，而非仅口头描述。

存在问题

04

资源配置不足

开展口腔种植技术专项培训

每月邀请省口腔医院专家团队驻院带教，通过模拟种植手术、病例