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办公设备保养／维修协议

办公设备保养/维修协议

协议编号：OFE-MA-2023-001

甲方（服务需求方）：___________________________

法定代表人：___________________________

注册地址：___________________________

联系电话：___________________________

联系人：___________________________

电子邮箱：___________________________

乙方（服务提供方）：___________________________

法定代表人：___________________________

注册地址：___________________________

联系电话：___________________________

联系人：___________________________

电子邮箱：___________________________

前言

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方办公设备的保养与维修服务达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1服务范围

乙方为甲方提供办公设备的预防性保养、故障维修、技术支持及备件更换等服务。服务设备包括但不限于：电脑、打印机、复印机、投影仪、电话系统、网络设备、服务器、空调系统、办公家具等。

1.2服务内容

1.2.1预防性保养服务

-定期巡检：每月至少1次全面巡检，每季度1次深度检测

-设备清洁：每季度对设备内部进行专业清洁

-性能优化：定期对设备进行性能检测与优化

-系统更新：及时提供操作系统及应用软件的安全更新

-使用培训：每半年组织一次设备使用与维护培训

1.2.2故障维修服务

-紧急故障处理：提供7×24小时故障响应

-硬件维修：更换故障部件，恢复设备正常运行

-软件故障排除：解决系统崩溃、病毒感染等问题

-数据恢复：在数据丢失情况下提供专业恢复服务

-设备升级：根据甲方需求提供设备升级方案

1.2.3增值服务

-设备评估：每年提供一次设备状况评估报告

-技术咨询：提供设备选型、配置等专业建议

-备件管理：提供备件库存管理服务

-技术文档：提供详细的技术文档与操作手册

第二条服务标准与承诺

2.1服务响应时间

-紧急故障（影响核心业务）：30分钟内响应，2小时内到达现场

-严重故障（影响部分工作）：2小时内响应，4小时内到达现场

-一般故障：4小时内响应，8小时内到达现场

-预约保养：24小时内确认预约时间，按约定时间提供服务

2.2服务完成时间

-紧急故障：现场解决率不低于90%，4小时内解决

-严重故障：现场解决率不低于85%，8小时内解决

-一般故障：现场解决率不低于80%，24小时内解决

-复杂故障：提供临时替代方案，48小时内解决

2.3服务质量标准

-设备修复后正常运行时间不少于90天

-维修后设备性能不低于原有标准的95%

-服务人员必须持有相关专业认证

-每次服务后提供详细的服务报告

-建立设备健康档案，记录每次保养与维修情况

2.4客户满意度

-服务满意度调查评分不低于4.5分（满分5分）

-服务投诉处理率100%

-服务问题解决率不低于98%

-定期回访，确保服务持续改进

第三条设备信息清单

3.1电脑设备

|序号|设备类型|品牌/型号|数量|购买日期|保修期至|服务等级|

|------|---------|-----------|------|----------|----------|----------|

|1|台式电脑|DellOptiPlex5050|20台|2022-03-15|2025-03-14|A级|

|2|笔记本电脑|ThinkPadT14|15台|2022-06-20|2025-06-19|A级|

|3|工作站