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【年终总结】门诊分诊护士工作总结范文2篇

年终总结范文一

在过去的一年里，我作为门诊分诊护士，始终坚守在自己的岗位上，以高度的责任感和敬业精神，努力为患者提供优质、高效的分诊服务。通过不断学习和实践，我在业务能力和综合素质方面都有了一定的提升。以下是我对过去一年工作的详细总结。

一、工作内容概述

门诊分诊是医院服务的第一窗口，是患者进入医院后首先接触的环节。我的主要工作是引导患者挂号、就诊，解答患者的疑问，协助医生进行初步的病情评估，维持门诊秩序，确保患者能够顺利就诊。

在挂号处，我会根据患者的症状和需求，指导他们选择合适的科室和医生。对于初次来院的患者，我会耐心地介绍医院的就诊流程和科室分布，帮助他们熟悉环境。在候诊区，我会密切关注患者的情况，及时为他们提供必要的帮助，如提供饮用水、协助行动不便的患者就座等。同时，我会根据患者的病情轻重缓急，合理安排就诊顺序，确保危急重症患者能够得到及时救治。

在协助医生进行病情评估时，我会认真倾听患者的主诉，记录患者的基本信息和症状，为医生提供准确的参考。对于一些常见疾病，我会给予患者一些基本的健康指导，如饮食、休息等方面的建议。

二、工作成果

1.提高患者满意度：通过热情、周到的服务，我赢得了患者的信任和好评。在过去的一年里，患者对我的服务满意度达到了[X]%以上。许多患者在就诊后都对我的工作表示感谢，这让我感到非常欣慰。

2.优化就诊流程：在工作中，我发现了一些就诊流程中存在的问题，并及时向相关部门提出了改进建议。经过不断的优化，现在门诊的就诊流程更加顺畅，患者的等待时间明显缩短。例如，通过增加挂号窗口和自助挂号设备，患者挂号的时间从原来的平均[X]分钟缩短到了[X]分钟以内。

3.保障医疗安全：在分诊过程中，我始终保持高度的警惕性，及时发现了多例危急重症患者，并迅速采取了相应的措施。例如，有一次，一位患者在候诊时突然晕倒，我立即上前进行急救，并通知了医生。由于抢救及时，患者转危为安。通过我的努力，有效地保障了患者的医疗安全。

三、工作中的不足

1.专业知识不够全面：虽然我在门诊分诊工作中积累了一定的经验，但在面对一些复杂疾病时，我的专业知识还不够全面。例如，对于一些罕见病和疑难病症，我有时无法准确地判断患者的病情，需要进一步向医生请教。

2.沟通能力有待提高：在与患者沟通时，有时我不能很好地理解患者的需求和情绪，导致沟通效果不佳。例如，有一次，一位患者对就诊流程不满意，我没有及时安抚他的情绪，导致他情绪激动。这让我认识到，我还需要进一步提高自己的沟通能力。

3.应急处理能力不足：在面对一些突发情况时，我的应急处理能力还不够强。例如，有一次，门诊大厅突然发生火灾，我当时有些慌乱，没有及时组织患者疏散。这让我意识到，我还需要加强应急处理方面的培训。

四、改进措施

1.加强专业知识学习：我计划利用业余时间学习更多的医学知识，特别是一些常见疾病和疑难病症的诊断和治疗方法。同时，我会积极参加医院组织的业务培训和学术讲座，不断拓宽自己的知识面。

2.提高沟通能力：我会通过参加沟通技巧培训和阅读相关书籍，学习如何更好地与患者沟通。在与患者交流时，我会更加注重倾听他们的需求和意见，及时给予回应和解答。同时，我会学会控制自己的情绪，保持冷静和耐心。

3.增强应急处理能力：我会积极参加医院组织的应急演练，学习应急处理的流程和方法。同时，我会在平时的工作中，多思考一些可能出现的突发情况，并制定相应的应对措施。

五、未来工作计划

1.持续提升服务质量：我将继续以患者为中心，不断优化服务流程，提高服务效率。我会加强与患者的沟通和交流，及时了解他们的需求和意见，不断改进自己的工作。

2.加强团队协作：门诊分诊工作需要与多个部门密切配合，我将加强与挂号处、各科室医生和护士的沟通和协作，形成工作合力，共同为患者提供优质的服务。

3.参与医院管理：我希望能够参与医院的一些管理工作，如就诊流程优化、患者满意度调查等。通过参与管理，我可以更好地了解医院的运营情况，为医院的发展贡献自己的一份力量。

六、总结

过去的一年，是充实而有意义的一年。在工作中，我取得了一些成绩，但也存在一些不足之处。在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的业务能力和综合素质，为患者提供更加优质、高效的分诊服务，为医院的发展做出更大的贡献。

年终总结范文二

时光荏苒，转眼间一年的时间已经过去。在这一年里，我作为门诊分诊护士，在医院领导和科室同事的关心和帮助下，认真履行自己的职责，努力完成各项工作任务。现将我过去一年的工作情况总结如下。

一、工作回顾

1.日常分诊工作：每天清晨，我都会提前到达岗位，做好分诊前的准备工作。整理分诊台的物品，检查挂号系统和叫号设备是否正常运行。当患者陆续前来就诊时，我会以热情的态度迎接他们，询