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外勤工作总结2篇

外勤工作总结一

在过去这段时间的外勤工作中，我秉持着认真负责的态度，努力完成各项外勤任务。从业务拓展到客户关系维护，从信息收集到问题反馈，每一个环节我都全力以赴。通过不断地实践和学习，我积累了丰富的经验，也取得了一定的成果，但同时也意识到了自身存在的不足。以下是我对这段外勤工作的详细总结。

工作内容概述

1.客户拜访与市场拓展

我负责对指定区域内的潜在客户进行拜访，向他们介绍公司的产品和服务。在拜访过程中，我详细了解了客户的需求和痛点，为客户提供了个性化的解决方案。曾经拜访一家小型企业，该企业在财务运营方面存在着成本高、效率低的问题，我为其推荐了公司针对性的财务管理系统，并现场演示了系统的操作流程和优势。经过多次沟通和协商，最终成功与该企业签订了合作协议。

这段时间，我累计拜访了[X]家潜在客户，与[X]家客户达成了合作意向，成功签约[X]家新客户，为公司业务的拓展做出了积极贡献。

2.合同签订与项目跟进

对于达成合作意向的客户，我负责合同的起草、审核和签订工作。确保合同条款清晰明确，保障公司和客户双方的权益。在合同签订后，我会密切跟进项目的进展情况，及时协调公司内部各部门之间的资源，确保项目顺利推进。有一个重要项目在执行过程中遇到了技术难题，导致项目进度滞后。我及时组织了公司技术部门和客户进行沟通协调，共同制定了解决方案，经过各方的努力，项目最终按时交付，客户对项目的结果非常满意。

我共签订了[X]份合同，合同总金额达到了[X]元。所有项目均按照合同要求顺利完成，客户满意度达到了[X]%以上。

3.市场信息收集与反馈

市场情况瞬息万变，及时了解市场动态对于公司的决策至关重要。我利用外勤工作的机会，收集了大量的市场信息，包括竞争对手的产品特点、价格策略、市场份额等。通过对这些信息的分析和整理，我撰写了详细的市场调研报告，为公司的产品研发、市场营销等方面提供了有力的支持。还与行业内的一些专家和学者进行了交流，了解了行业的发展趋势和前沿技术，为公司的战略规划提供了参考。

我共收集了[X]份市场信息，撰写了[X]份市场调研报告。其中，部分报告中的建议被公司采纳并实施，取得了良好的效果。

4.客户关系维护

良好的客户关系是公司长期发展的基础。我非常重视客户关系的维护，定期回访客户，了解客户对公司产品和服务的使用情况和满意度。及时解决客户在使用过程中遇到的问题，提高客户的忠诚度。曾经有一位老客户对公司的某项服务提出了改进意见，我第一时间将客户的意见反馈给了公司相关部门，并跟进了改进措施的落实情况。经过一段时间的努力，该客户对改进后的服务非常满意，还为公司介绍了新的客户。

我定期回访了[X]家老客户，客户的满意度得到了进一步提高，客户流失率较之前降低了[X]%。

工作成果

1.销售业绩提升

通过不懈的努力，我成功拓展了多个新客户，使得公司的销售业绩有了显著的提升。与去年同期相比，销售额增长了[X]%，达到了[X]元。新客户的加入不仅增加了公司的收入，还为公司带来了更多的合作机会和市场份额。

2.市场份额扩大

随着新客户的签约和业务的拓展，公司在市场中的知名度和影响力不断提高。我们成功进入了一些之前尚未涉及的领域，占领了一定的市场份额。在某些细分市场，我们的市场份额从原来的[X]%提高到了[X]%。

3.客户满意度提高

在客户关系维护方面，我始终以客户为中心，积极解决客户的问题和需求。通过不断地努力，客户的满意度得到了明显的提高。在最近一次的客户满意度调查中，客户满意度达到了[X]%以上，创下了历史新高。

问题与不足

1.沟通协调能力有待加强

在项目跟进过程中，有时会因为与公司内部各部门之间的沟通协调不畅，导致项目进度受到影响。例如，在一个项目中，由于与技术部门的沟通不够及时，对客户的需求理解存在偏差，导致技术方案需要多次修改，浪费了大量的时间和资源。

2.市场分析能力需进一步提高

虽然我收集了大量的市场信息，但在市场分析方面还存在一定的不足。对市场数据的解读不够深入，不能准确地把握市场趋势和竞争态势。这使得我在为公司提供市场建议时，缺乏足够的说服力。

3.时间管理能力不足

外勤工作任务繁重，需要同时处理多个客户的问题和项目。在时间管理方面，我有时会出现安排不合理的情况，导致一些重要的任务不能按时完成。例如，在某些时间段内，过于集中精力处理一些紧急但不太重要的任务，而忽略了一些重要的长期项目的跟进。

改进措施

1.提高沟通协调能力

参加相关的沟通技巧培训课程，学习有效的沟通方法和技巧。在项目跟进过程中，建立更加完善的沟通机制，加强与公司内部各部门之间的信息共享和沟通交流。定期组织项目沟通会议，及时解决项目中出现的问题。

2.加强市场分析能力

学习市场分析的相关知识和方法，提高对市场数据的解读能力。建