升舱服务话术.pptxVIP

汇报人：PPT升舱服务话术

-1升舱服务基本流程2升舱服务话术范例3支付问题处理话术4升舱服务后续话术5注意事项及附加话术6升舱服务后的客户关怀7其他常见问题与回答8个性化服务需求与满足9应对紧急情况的服务措施10总结与祝福

PART.1升舱服务基本流程

升舱服务基本流程起飞后20分钟开始办理升舱手续服务启动时间需提前告知旅客餐食及部分用品(如拖鞋)可能无法完全保障服务限制说明旅客需确认签字后方可完成升舱程序要求

PART.2升舱服务话术范例

升舱服务话术范例您好，现在您可以选择的舱位有高端经济舱、公务舱及头等舱。请问您想升到哪个舱位？

我们会收取相应的费用。由于机上资源有限，对于今天航班上升舱的客人，除了餐食以及拖鞋，其他的方面均可享受公务舱的配套服务，您看可以吗？

如果没有其他问题，请在这里签字z

PART.3支付问题处理话术

支付问题处理话术先生/女士，我们不能收取现金，所有的交易都必须通过刷卡完成

目前我们还不能接收卡/可能是POS机出现了问题无法识别您的信用卡/我们目前还不接收储蓄卡，您还有其他信用卡吗？

由于系统暂时无法处理您的支付，请问您是否愿意在到达目的地后进行支付？或者我们也可以为您安排其他支付方式

PART.4升舱服务后续话术

升舱服务后续话术升舱后服务介绍恭喜您成功升舱您将享受到更加宽敞的座位空间、更丰富的餐食选择以及更贴心的服务座位调整与需求确认请问您需要调整座位角度吗？或者您有其他任何需求如需要热水、毛巾或拖鞋等？感谢您的选择非常感谢您选择我们的升舱服务我们非常荣幸能为您提供服务。如果有任何建议或不满，请随时与我们联系

PART.5可能遇到的常见问题与处理

可能遇到的常见问题与处理您将享受到超乎想象的舒适体验，这也是我们的服务价值所在。如有任何疑问，请随时联系我们的工作人员

我们深感抱歉。对于升舱服务的客人，我们将为您提供更优先的安排，确保您在航班上得到更好的体验

请及时告知我们的工作人员，我们将竭诚为您服务z

PART.6针对不同类型乘客的特殊话术

针对不同类型乘客的特殊话术这将是一个全新体验的绝佳机会。如果您需要更多关于升舱的信息，我们非常乐意为您解答。

常客！感谢您对我们航班的支持。对于您今天的升舱选择，我们将竭尽全力为您提供最好的服务。希望您会喜欢新的体验。

我们为您提供的升舱服务将更符合您的需求。希望这次旅行能让您感到舒适，为您的商务之旅加分。

针对不同类型乘客的特殊话术对于旅游休闲乘客您这次旅行的目的是放松和休息吧？我们的升舱服务将为您提供更宽敞的空间和更贴心的服务让您在旅途中更加舒适和放松。

PART.7升舱服务后的跟进与反馈

升舱服务后的跟进与反馈如果您在享受服务过程中有任何不满意的环节或需要改进的建议，欢迎随时联系我们，我们将努力做得更好

以便了解我们的服务是否达到了您的期望。请您在落地后抽出几分钟时间，完成我们的调查问卷。您的反馈对我们非常重要

我们的客服团队将随时与您保持联系。同时，我们也会定期向您推送航空公司的最新服务和活动信息

PART.8注意事项及附加话术

注意事项及附加话术尊重他人隐私如果有其他乘客在休息或工作请尽量保持声音适中，尊重他人的隐私关于特殊饮食需求如果您有特殊的饮食需求或限制(如素食、无麸质饮食等)请提前告知我们，我们会为您准备相应的餐食关于航班变动如果航班有变动或延误我们会及时通知您并为您提供相应的解决方案。请您随时关注我们的通知

注意事项及附加话术其他注意事项在您享受升舱服务的同时也请关注飞机安全提示和注意事项，遵守乘机规定，共同确保航班的安全与顺畅

PART.9升级为常旅客计划会员的推广话术

升级为常旅客计划会员的推广话术了解乘客需求请问您是否有我们的常旅客计划会员？如果没有的话我们非常推荐您加入。这样您不仅可以在每次飞行中累积里程，还可以享受到更多的专属优惠和服务会员升舱优惠作为我们的会员您在特定时间或里程数内选择升舱，将享受到更优惠的价格和更多的积分回馈会员专享服务加入我们的会员计划后您将有机会体验到更多的专享服务，如优先登机、专属休息室等

升级为常旅客计划会员的推广话术持续跟进与服务升级我们会定期向会员推送最新的服务信息并根据您的飞行习惯和需求，为您提供更加个性化的服务

PART.10处理升舱服务请求被拒绝的情况

处理升舱服务请求被拒绝的情况由于当前航班舱位有限，我们无法为您提供升舱服务。不过，我们正在努力增加后续航班的舱位供应，希望您能理解并选择其他服务或下次航班时再尝试

我们可以为您提供座位升级的其他选项或安排在航班晚些时候有空余舱位时再与您联系

我们会在后续航班中为您留意舱位情况，并随时与您联系

PART.11升舱服务后的感谢与告别

升舱服务后的感谢与告别感谢选择再次感谢您选择我们的升舱服务我们会继续努力提供优质的服务祝您旅途愉快祝您在接下来