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2025年航班正常试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.2025年，我国民航局对航班正常率提出了哪些新的要求？()

A.航班正常率不低于85%

B.航班延误率不超过5%

C.航班取消率不超过2%

D.以上都是

2.航班正常率是指什么？()

A.航班准点率

B.航班延误率

C.航班取消率

D.航班准点率与延误率之和

3.航班延误的主要原因有哪些？()

A.天气原因

B.航空公司原因

C.机场原因

D.以上都是

4.航班取消后，航空公司应如何处理？()

A.退还机票费用

B.提供改签服务

C.提供赔偿金

D.以上都是

5.旅客在航班延误时享有哪些权利？()

A.获取延误原因说明

B.获取免费餐食和饮料

C.获取免费住宿

D.以上都是

6.航班延误超过多少小时，旅客可以要求赔偿？()

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.5小时

7.航班取消后，旅客可以选择哪些改签服务？()

A.改签至其他航班

B.改签至其他航空公司

C.改签至其他日期

D.以上都是

8.航班延误时，旅客应如何维护自身权益？()

A.保持冷静，理性沟通

B.及时向航空公司反映情况

C.保留相关证据

D.以上都是

9.航班正常率的提升对航空公司有哪些好处？()

A.提升旅客满意度

B.提高经济效益

C.增强市场竞争力

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.以下哪些情况会导致航班延误？()

A.天气原因

B.航空公司操作失误

C.机场运行问题

D.航空器维护问题

E.旅客原因

11.航班延误时，航空公司需要提供哪些服务？()

A.免费餐食和饮料

B.免费住宿

C.免费电话通讯

D.退票或改签服务

E.赔偿金

12.旅客在航班延误或取消时可以采取哪些措施？()

A.保持与航空公司沟通

B.保留相关票据和证明

C.寻求消费者协会或相关机构的帮助

D.遵循航空公司处理流程

E.保持冷静，理性处理

13.航班正常率的提升对航空公司意味着什么？()

A.提升旅客满意度

B.降低运营成本

C.提高市场竞争力

D.增加收入

E.增强品牌形象

14.以下哪些是衡量航班正常率的重要指标？()

A.航班准点率

B.航班延误率

C.航班取消率

D.航班准点起飞率

E.航班准点到达率

三、填空题(共5题)

15.2025年，我国民航局提出的航班正常率目标中，要求航班延误率不超过__%。

16.航班正常率的计算中，航班准点到达的时间范围是__小时以内。

17.航班取消后，根据相关规定，航空公司需要在__小时内为旅客提供赔偿。

18.航班延误超过__小时，旅客可以要求航空公司提供免费食宿。

19.航班延误或取消时，旅客应当首先联系航空公司的__服务，以获取帮助。

四、判断题(共5题)

20.2025年，航班正常率的计算中，只有航班准点到达的航班会被计入正常率。()

A.正确B.错误

21.旅客在航班延误时，可以要求航空公司提供免费住宿。()

A.正确B.错误

22.航班延误后，旅客必须等待航空公司处理完毕后才能自行寻求法律援助。()

A.正确B.错误

23.航班正常率的提升只会对航空公司有利，与旅客无关。()

A.正确B.错误

24.航班延误时，旅客有权利获得免费餐食和饮料。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要说明什么是航班正常率以及它是如何计算的。

26.在航班延误时，旅客应该注意哪些权益保护措施？

27.为什么航班延误率是衡量航空公司服务质量的重要指标？

28.航班取消后，旅客通常可以享受哪些服务？

29.在什么情况下，旅客可以要求航空公司提供赔偿？

2025年航班正常试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】2025年，民航局要求航班正常率不低于85%，延误率不超过5%，取消率不超过2%，以提升旅客出行体验。

2.【答案】A

【解析】航班正常率是指航班准点到达的比例，是衡量航班运行质量的重要指标。

3.【答案】D

【解析】航班延误可以由多种原因造成，包括天气、航空公司操作、机场设施等原因。

4.【答案】D

【解析】航班