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2026年医院长职位面试技巧与答案解析

一、情景模拟题（共3题，每题10分）

1.情景模拟：患者投诉医疗纠纷处理

题目：

某日，您作为医院院长，接到患者家属电话投诉，称其亲属在住院期间因护理不当导致皮肤破损，要求医院赔偿10万元。您接到电话后，应如何回应和处理？

答案解析：

（1）回应患者家属

首先，保持冷静和同理心，表达对患者遭遇的理解：“非常抱歉听到您家人的不幸，我对此事高度重视，请您放心，医院一定会严肃调查清楚。”

（2）承诺调查

明确告知家属将立即成立专项调查组，由医务科、护理部及法务部联合处理，并说明调查流程：“我们会调取相关医疗记录、监控录像，并听取科室和家属双方的陈述，确保公正。”

（3）安抚情绪

安排家属到院面谈，同时提供心理疏导支持：“您现在情绪激动，我们理解。可以安排心理科医生与您沟通，同时医院会全程陪同。”

（4）法律合规

强调赔偿需基于事实和法规，避免承诺超出权限的内容：“赔偿问题需等调查结果确定后，由医院和法律顾问与您协商。您目前能提供哪些证据或细节？”

（5）后续跟进

承诺24小时内反馈初步调查结果，并保持沟通渠道畅通：“我们会及时向您汇报进展，如有需要，您可以随时联系我的秘书。”

评分标准：

-重点考察应变能力（5分）、同理心（3分）、法律意识（2分）、流程管理（2分）。

2.情景模拟：突发公共卫生事件应急指挥

题目：

某日凌晨，医院接到疾控中心通知，附近社区出现不明原因的呼吸道感染聚集病例，需医院做好隔离、筛查和物资储备准备。您作为院长，应立即采取哪些措施？

答案解析：

（1）启动应急预案

第一时间召开紧急会议，启动医院传染病防控预案，明确各部门职责：医务科负责临床隔离，护理部调配隔离病房，后勤保障组准备防护物资。

（2）信息上报与协调

向市卫健委和疾控中心汇报情况，请求支援，同时协调区域内其他医疗机构分担负荷：“我们将开放部分负压病房，其他医院如有空余床位可支援。”

（3）内部资源调配

-人力资源：抽调退休或行政科室医护人员支援一线；

-物资：启动储备，若不足向政府申请调配；

-信息系统：升级流调系统，实时追踪病例。

（4）员工与患者安抚

-员工：召开内部会议，强调防护培训，提供心理支持；

-患者：通过公告、电话解释隔离措施，避免恐慌。

（5）持续监测

每日与疾控中心对表，动态调整防控策略：“我们会每日通报院内感染情况，确保透明度。”

评分标准：

-危机管理能力（5分）、跨部门协调（4分）、资源调配效率（3分）、公众沟通（2分）。

3.情景模拟：医患关系紧张调解

题目：

某日，一位长期住院患者家属因对治疗方案不满，多次到院领导办公室吵闹，甚至威胁要停用医保卡。您作为院长，应如何处理？

答案解析：

（1）现场安抚与隔离

安排保安将其带到临时谈话室，避免影响其他工作：“您先冷静一下，我理解您的焦虑，但请通过正规渠道反映。”

（2）了解诉求

耐心倾听，记录关键矛盾点（如费用、病情进展），不反驳但表示理解：“您的担心我们收到，但治疗方案需结合医学证据。”

（3）多方协作

-调医务科医生解释方案合理性；

-财务科说明医保报销流程；

-法务部评估潜在风险。

（4）解决方案

-医学层面：调整部分护理等级以降低费用；

-心理层面：安排社工介入，提供家庭支持；

-长期方案：建立家属定期沟通机制，避免矛盾累积。

（5）后续跟进

要求科室提交书面调解报告，并安排1个月内回访家属：“我会亲自跟进处理效果，您看是否需要进一步沟通？”

评分标准：

-沟通技巧（4分）、情绪控制（3分）、问题解决能力（3分）、合规意识（2分）。

二、政策理解题（共5题，每题8分）

1.政策理解：DRG/DIP支付方式改革影响

题目：

国家正在全面推进DRG/DIP支付方式改革，作为医院院长，您认为这对医院运营管理有哪些影响？应如何应对？

答案解析：

（1）影响分析

-医疗行为约束：医生需控制成本，避免过度检查；

-收入结构调整：技术劳务价值提升，药品耗材占比下降；

-管理精细化要求：需建立成本核算体系，优化病种组合。

（2）应对措施

-组织层面：成立专项小组，培训全院DRG/DIP知识；

-临床层面：优化病种入组标准，推广微创技术；

-财务层面：加强病案编码质量管控，建立成本数据库。

2.政策理解：公立医院高质量发展评价标准

题目：

2026年国家将发布新版公立医院高质量发展评价指标体系，您认为医院应如何准备？

答案解析：

（1）指标对标

对照最新评价标准，梳理医院在医疗质量、技术创新、学科建设、智慧医疗等方面的短板。

（2）重点提升

-临床能力：开展新技术项目，如AI辅助诊断；

-科研转化：与高校合作申报国家课题；

-患者体验：优化预约