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酒店保安部20XX年度工作总结

一、年度回顾

（一）目标

20XX年初，酒店管理层给保安部下达了“零重大安全事故、顾客安全感指数≥92、可控成本下降8%、员工敬业度提升10%”四项硬指标，并同步提出“把安保做成溢价体验”的品牌要求。作为部门副经理，我将其拆解为“风险前置、服务显性、成本精益、团队自驱”十二字方针，写入年度OKR，承诺以数据化、场景化、故事化方式让安全被客人“看得见、愿意晒”。

（二）战果

1.安全结果：全年接待住客38.6万人次，同比↑34%；实现“零火灾、零群体性事件、零重伤害”三零记录；警方立案事件2起，较去年↓60%；电梯困人救援平均用时4分12秒，同比↓4