发动机厂客户满意度调查办法.docx

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发动机厂客户满意度调查办法

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第一章总则

1.制定目的

本制度旨在规范客户满意度调查工作，收集客户对发动机产品质量、服务及整体体验的反馈，持续改进产品性能和客户服务流程，提升市场竞争力。通过系统化的调查和分析，及时发现问题并采取改进措施，增强客户信任和忠诚度。

2.适用范围

本制度适用于发动机厂所有涉及客户满意度调查的部门及人员，包括生产、技术、销售、售后及客服团队。调查对象为发动机产品最终用户、经销商及合作伙伴。

3.基本概念说明

-客户满意度：指客户对发动机产品性能、可靠性、售后服务及品牌形象的综合评价。

-调查方式

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