软件质保承诺函.docxVIP

致：[客户单位全称]

本公司（以下简称“我方”）就为贵单位开发/提供的[软件系统名称]软件（以下简称“该软件”），郑重作出如下质量保证承诺。本承诺函基于双方签订的[合同名称]（合同编号：[合同编号]）（以下简称“合同”）相关约定，旨在明确我方对所交付软件产品的质量责任与保障措施，确保贵单位能够获得稳定、可靠、符合预期的软件服务。

我方深知软件质量对于贵单位业务运营的重要性，因此始终将产品质量置于首位，并致力于通过严格的开发流程、全面的测试验证以及完善的售后服务体系，为贵单位提供高品质的软件产品。

一、质量保证范围与承诺

我方承诺，所交付的该软件在质量上符合合同及相关附件（如需求规格说明书、设计文档等）的明确规定，并满足国家及行业相关标准（如适用）。具体质量保证范围及承诺如下：

1.功能符合性：该软件将严格按照经双方确认的需求规格说明书进行开发和交付，确保所有约定的功能模块均能正确实现并正常运行，不存在功能缺失或关键性功能缺陷。

2.性能稳定性：该软件在设计和开发过程中充分考虑了性能因素，承诺在合同约定的硬件环境及用户并发量下，能够保持稳定运行，主要性能指标（如响应时间、吞吐量、资源利用率等）符合合同约定标准。

3.兼容性保障：该软件将确保在合同约定的操作系统、数据库系统及其他相关软硬件环境下能够正确安装、配置和运行，并与约定的第三方系统（如适用）实现预期的数据交互与集成。

4.安全性承诺：我方将采取合理的技术措施，保障该软件在设计和实现上不存在已知的重大安全漏洞。软件将具备必要的访问控制、数据加密（如适用）等安全机制，以防止非授权访问、数据泄露或损坏。

5.文档完整性与准确性：我方承诺提供完整、规范且易于理解的软件交付文档，包括但不限于用户手册、安装配置手册、管理员手册（如适用）及相关技术文档，确保文档内容与软件实际功能和操作方法一致。

二、质量保证期限

我方为该软件提供的质量保证期限（以下简称“质保期”）为自该软件最终验收通过之日起[具体时长，例如：壹年]。

三、质保期内的服务承诺

在上述质保期内，我方将为贵单位提供以下质量保障服务：

1.故障响应与诊断：对于贵单位报告的软件故障或问题，我方将在接到通知后的[例如：X小时]内给予初步响应，并根据故障严重程度，按照合同约定的服务级别进行处理。我方将协助贵单位对故障进行定位和分析。

2.故障修复与排除：对于经我方确认属于软件本身质量问题导致的故障，我方将在合同约定的时间内（根据故障级别，例如：Critical级故障[例如：Y小时]内提供解决方案或临时规避措施，[例如：Z工作日]内完成修复）采取包括但不限于远程支持、提供补丁程序、现场服务等方式进行修复，直至故障排除。

3.技术支持服务：在质保期内，我方将为贵单位提供必要的技术咨询和指导，解答软件使用过程中的疑问，协助贵单位正确、高效地使用该软件。

4.Bug修复与补丁：对于质保期内发现的非致命性软件缺陷（Bug），我方将根据其严重程度和影响范围，制定修复计划，并在后续的版本更新或补丁中予以解决，并及时通知贵单位。

四、责任界定

1.我方的质量保证责任不包含因贵单位或第三方人员的不当操作、未授权的修改、硬件故障、网络问题、不可抗力因素（如地震、火灾、战争等）或使用非合同约定环境而导致的软件无法正常运行或损坏。

2.对于超出本承诺函及合同约定范围的服务请求，或在质保期届满后提出的服务需求，我方将根据实际情况提供有偿服务，具体费用及方式另行协商。

五、质保期届满后的服务

质保期届满后，我方仍将致力于为贵单位提供持续的技术支持服务。具体的服务内容、方式及费用，双方可另行协商并签订相关的技术服务合同或协议。

六、其他

本承诺函是合同不可分割的组成部分，与合同具有同等法律效力。若本承诺函内容与合同相关条款有不一致之处，以合同约定为准（或：若本承诺函内容与合同相关条款有不一致之处，以本承诺函为准，根据实际情况选择）。

我方将严格遵守本承诺函的各项内容，如有违反，愿意承担相应的法律责任。

特此承诺！

承诺方（盖章）：[你公司全称]

法定代表人/授权代表（签字）：____________________

日期：______年____月____日