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客户取件码管理协议

甲方（物流服务提供商）：________________________

乙方（寄件人/客户）：________________________

鉴于甲方提供快递物流服务，并使用客户取件码作为寄递物品领取的凭证；乙方作为寄递物品的寄件人，同意接收并遵守甲方关于客户取件码管理的相关规定。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1客户取件码：指甲方为乙方或其指定的收件人生成的，用于在指定地点或渠道凭码取件的单次使用密码或验证码。

1.2物流服务：指甲方根据本协议约定向乙方提供的快递收派服务。

1.3寄递物品：指乙方委托甲方承运的物品。

1.4服务时间：指甲方提供物流服务的营业时间，或取件码有效期内允许办理取件的时间段。

1.5有效期限：指客户取件码自生成之日起至失效之日止的期限。

1.6甲方：指本协议首部载明的物流服务提供商。

1.7乙方：指本协议首部载明的寄件人/客户。

1.8收件人：指寄递物品的最终接收人，由乙方在寄件时指定并提供相关信息。

第二条协议主体与范围

2.1甲方是本协议的提供方，有权按照本协议约定提供物流服务及客户取件码管理相关服务。

2.2乙方是本协议的接受方，有权在遵守本协议约定的情况下，要求甲方提供物流服务并管理其寄递物品的客户取件码。

2.3本协议适用于甲方为乙方提供的，涉及客户取件码生成、分发、使用、失效等管理环节的快递物流服务。

第三条取件码的生成与管理

3.1甲方负责根据其内部操作规程和系统设置，自动生成符合约定的客户取件码。

3.2取件码的格式、位数、有效期等具体规则由甲方制定，并在其服务条款或本协议中明确告知。甲方有权根据业务需要调整取件码生成规则，但应提前通知乙方。

3.3甲方保证生成的客户取件码具有唯一性，并确保其生成过程的安全性。

第四条取件码的分发与通知

4.1甲方应在寄递物品按照约定妥投至指定派送点或达到可取件状态后，及时将客户取件码分发给乙方指定的人员或直接分发给收件人（如乙方已提供有效收件人信息并授权甲方直接通知）。

4.2甲方应采用短信、电子邮件、应用内推送或打印的取件凭证等方式将取件码通知给乙方或收件人。甲方有权选择其中一种或多种方式，并以约定或实际使用的方式为准。

4.3甲方应在寄递物品妥投后【具体时限，例如：24】小时内完成取件码的分发通知。因不可抗力或网络等技术故障导致延迟的，甲方应尽快补发并通知乙方。

第五条取件码的使用

5.1收件人凭有效的客户取件码办理取件手续时，应向甲方工作人员或自助设备清晰、准确展示取件码。

5.2收件码仅在甲方指定的服务网点、自助取件设备或授权的线上渠道使用。

5.3客户取件码具有唯一性，每次成功使用后即失效，不得重复使用。

5.4收件人在使用取件码时，除展示取件码外，甲方有权要求其出示有效的身份证明文件以核对收件人信息。

第六条取件码的保管与保密

6.1乙方（或其指定的收件人）收到客户取件码后，应妥善保管，对其负有保密义务，不得向任何无关第三方泄露。

6.2乙方（或其指定的收件人）应对因自身保管不善导致取件码泄露或被他人非法使用所产生的一切后果承担责任。

6.3甲方应采取合理的技术和管理措施，保障客户取件码在生成、传输、存储过程中的安全，防止未经授权的访问、复制或使用。

第七条取件码的失效与作废

7.1客户取件码自甲方生成之日起至约定的有效期限届满时止。超过有效期限的取件码自动失效。

7.2在以下情况发生时，甲方有权提前作废已生成的客户取件码：

a.寄件人乙方书面申请退回该寄递物品；

b.经核实，寄递物品信息与乙方提供的不符，可能存在风险；

c.其他根据甲方规定或法律法规需要提前作废的情形。

7.3若因甲方提前作废取件码导致乙方或收件人无法正常取件，甲方应负责协调处理，并可能需要承担相应的合理费用或损失（若产生）。

第八条异常处理与责任划分

8.1若收件人因取件码输错、展示不清或取件码已过期等原因导致无法成功取件，甲方应提供相应的指导和帮助。对于无法取件造成的责任，双方应根据具体情况协商解决。

8.2因取件码泄露或被他人冒用，导致寄递物品被非法领取或造成其他损失的，除非甲方存在故意或重大过失，否则甲方不承担责任。乙方（或其指定的收件人）应自行承担因保管不善带来的风险。

8.3若因取件码过期导致无法取件，甲方应告知乙方或收件人处理方式，可能涉及是否提供重新生成取件码的服务及相应费用。

第九条违约责任

9.1若甲方未能按照本协议约定及时、准确地向乙方或收件人分发客户取件码，导致乙方或收件人无法在合理时间内取件，甲