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2025年挂号室工作总结2篇

2025年挂号室工作总结（一）

2025年即将过去，在这一年里，挂号室作为医院的重要窗口部门，始终秉持着“以患者为中心”的服务理念，在医院领导的正确带领和各科室的大力支持下，努力提升服务质量和工作效率，为患者提供便捷、高效的挂号服务。现将本年度的工作情况总结如下：

一、工作指标完成情况

1.挂号业务量：2025年全年，挂号室共完成挂号业务[X]人次，较去年增长了[X]%。其中，现场挂号[X]人次，占比[X]%；网络挂号[X]人次，占比[X]%；电话挂号[X]人次，占比[X]%。随着医院信息化建设的推进，网络挂号和电话挂号的比例逐渐增加，有效缓解了现场挂号的压力。

2.挂号准确率：通过加强业务培训和质量控制，挂号准确率达到了[X]%以上，较去年提高了[X]个百分点。在挂号过程中，工作人员严格核对患者信息，确保挂号信息的准确性，减少了因挂号错误导致的医疗纠纷。

3.患者满意度：通过定期开展患者满意度调查，2025年挂号室的患者满意度达到了[X]%，较去年提高了[X]个百分点。患者对挂号室的服务态度、工作效率和环境设施等方面都给予了较高的评价。

二、主要工作内容

1.优化挂号流程，提高服务效率

为了减少患者排队等待时间，挂号室优化了挂号流程，增加了挂号窗口和自助挂号设备。在高峰时段，合理调配人员，开放所有挂号窗口，确保患者能够快速挂号。同时，加强对自助挂号设备的维护和管理，安排专人进行指导，方便患者使用自助挂号设备。

推行分时段预约挂号制度，引导患者错峰就诊。通过医院官网、微信公众号、手机APP等渠道，为患者提供分时段预约挂号服务，患者可以根据自己的时间选择合适的就诊时段。分时段预约挂号制度的实施，有效缓解了就诊高峰时段的压力，提高了医院的就诊秩序和服务效率。

2.加强信息化建设，提升服务质量

积极推进医院信息化建设，与医院信息系统进行对接，实现了挂号信息的实时共享。患者在挂号时，工作人员可以通过系统快速查询患者的基本信息和就诊记录，为患者提供更加个性化的服务。同时，系统还可以自动提醒患者就诊时间和注意事项，提高了患者的就诊体验。

推广电子病历和电子处方，减少纸质病历和处方的使用。患者在挂号时，可以选择使用电子病历和电子处方，就诊结束后，医生可以直接将病历和处方发送到患者的手机上，患者可以通过手机查看病历和处方信息，还可以在线缴费和取药。电子病历和电子处方的推广，不仅方便了患者就诊，还提高了医院的管理效率和医疗质量。

3.加强业务培训，提高员工素质

定期组织员工进行业务培训，提高员工的业务水平和服务意识。培训内容包括挂号业务知识、服务礼仪、沟通技巧等方面。通过培训，员工的业务能力和服务水平得到了明显提高，能够更好地为患者提供服务。

加强员工的职业道德教育，引导员工树立正确的价值观和服务理念。要求员工严格遵守医院的各项规章制度，做到廉洁奉公、文明服务。同时，鼓励员工积极参与医院的各项活动，增强员工的团队凝聚力和归属感。

4.加强质量管理，确保工作安全

建立健全质量管理体系，加强对挂号工作的质量控制。制定了挂号工作质量考核标准，定期对员工的工作质量进行考核。对发现的问题及时进行整改，确保挂号工作的准确性和安全性。

加强对挂号室的安全管理，确保患者和员工的人身安全和财产安全。定期对挂号室的设备和设施进行检查和维护，确保设备和设施的正常运行。同时，加强对挂号室的防火、防盗、防诈骗等安全防范工作，为患者和员工创造一个安全、舒适的就诊环境。

三、存在的问题及不足

1.部分患者对信息化挂号方式不熟悉：虽然医院大力推广网络挂号和电话挂号等信息化挂号方式，但仍有部分患者对这些方式不熟悉，习惯于现场挂号。这导致现场挂号窗口的压力仍然较大，影响了挂号效率。

2.员工的服务意识和沟通能力有待提高：在工作中，个别员工的服务意识和沟通能力有待提高，存在服务态度生硬、沟通不畅等问题。这不仅影响了患者的就诊体验，也容易引发医疗纠纷。

3.挂号室的工作环境有待改善：随着医院业务量的不断增加，挂号室的工作压力也越来越大。目前，挂号室的工作环境较为拥挤，设备和设施也相对陈旧，影响了员工的工作效率和服务质量。

四、改进措施及下一步工作计划

1.加强对患者的宣传和引导：通过医院官网、微信公众号、手机APP等渠道，加强对信息化挂号方式的宣传和推广。同时，在挂号室设置专门的引导员，为患者提供信息化挂号方式的指导和帮助，提高患者对信息化挂号方式的认知度和使用率。

2.加强员工的培训和管理：定期组织员工进行服务意识和沟通能力的培训，提高员工的服务水平和沟通技巧。同时，建立健全员工绩效考核制度，将服务质量纳入绩效考核指标，对服务态度好、工作效率高的员工进行表彰和奖励，对服务态度差、工作效率低的员工进行批评和处罚。

3.改善挂号室