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2025年中职单招旅游管理专业职业技能测试复习题(附答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.旅游活动中，导游向游客介绍景点的历史背景时，应该采用什么样的语言风格？()

A.生动形象的语言

B.简洁明了的语言

C.严肃庄重的语言

D.满怀激情的语言

2.在接待游客的过程中，导游应如何处理游客的投诉？()

A.直接拒绝

B.推卸责任

C.忽视不管

D.积极沟通，寻求解决方案

3.以下哪项不属于旅行社的主要业务？()

A.景点门票预订

B.酒店预订

C.导游服务

D.美食推荐

4.在组织团队旅游时，导游应该注意哪些安全事项？()

A.交通安全

B.景点安全

C.食品安全

D.以上都是

5.旅游产品定价的原则不包括以下哪一项？()

A.成本原则

B.市场原则

C.竞争原则

D.政策原则

6.以下哪种情况不属于旅行社的旅游意外保险责任范围？()

A.旅游者因意外受伤

B.旅游者因疾病导致死亡

C.旅游者个人物品丢失

D.旅游者因自然灾害导致伤亡

7.在旅游接待过程中，导游应如何处理游客之间的纠纷？()

A.偏袒任何一方

B.忽视不管

C.保持中立，积极调解

D.强制要求游客道歉

8.以下哪种行为属于导游的不当行为？()

A.按时完成导游任务

B.向游客推荐旅游纪念品

C.帮助游客联系酒店

D.接受游客的小费

9.在讲解景点时，导游应如何处理游客的提问？()

A.拒绝回答

B.随便应付

C.认真回答，如有不清楚的应立即查阅资料

D.不予理会

10.以下哪种方式不属于旅游市场调研的方法？()

A.访谈法

B.观察法

C.案例分析法

D.模拟法

二、多选题(共5题)

11.旅游产品策划时，应考虑的因素包括哪些？()

A.目标市场

B.产品成本

C.竞争对手

D.游客需求

E.政策法规

12.以下哪些是旅行社提供的服务内容？()

A.票务预订

B.酒店预订

C.导游服务

D.行李托运

E.旅游咨询

13.在处理旅游投诉时，导游应遵循的原则有哪些？()

A.公正公平

B.快速反应

C.积极沟通

D.保护隐私

E.保密原则

14.旅游市场营销的促销策略包括哪些？()

A.价格促销

B.人员促销

C.广告促销

D.公关促销

E.事件促销

15.旅游目的地营销的SWOT分析中，S代表的是什么？()

A.Strengths

B.Weaknesses

C.Opportunities

D.Threats

E.Strategies

三、填空题(共5题)

16.旅游管理专业毕业生在求职时，应重点突出自己的哪些能力？

17.旅游产品定价的基本原则是‘价值定价’，这里的‘价值’主要是指什么？

18.旅游者权利保护法规定，旅游者有权拒绝导游安排的下列哪项活动？

19.旅行社在组织团队旅游时，应确保游客的人身和财产安全，以下哪种行为是违反这一规定的？

20.旅游合同是旅游者与旅行社之间设立、变更、终止旅游权利义务关系的协议，其法律特征包括以下哪些？

四、判断题(共5题)

21.旅游者权益保护法规定，旅游者有权要求旅行社提供真实、准确的旅游信息。()

A.正确B.错误

22.导游在讲解过程中，可以随意更改行程安排，以适应游客的需求。()

A.正确B.错误

23.旅游产品的价格越高，其质量就越好。()

A.正确B.错误

24.旅行社在组织旅游活动时，必须为旅游者购买旅游意外保险。()

A.正确B.错误

25.旅游者对旅游服务有意见或建议时，可以直接向旅游管理部门投诉。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述旅游产品策划的步骤。

27.在旅游服务过程中，如何提高游客的满意度？

28.简述旅游合同的主要条款。

29.请分析旅游市场细分的方法。

30.旅游企业如何进行有效的风险管理？

2025年中职单招旅游管理专业职业技能测试复习题(附答案)

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】生动形象的语言可以更好地吸引游客的注意力，帮助他们更好地理解和感受景点的魅力。

2.【答案】D

【解析】积极沟通，寻求解决方案可以显示导游的专业性和对游客的尊重，有助于解决问题。

3.