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退换货流程协议
甲方（供应商）：________________
乙方（消费者）：________________
一、退换货条件
1.甲方提供的商品在以下情况下，消费者有权要求退换货：
（1）商品存在质量问题，如：损坏、短缺、变形、污渍等；
（2）商品与描述不符，如：规格、颜色、材质等；
（3）商品存在其他影响正常使用的质量问题。
2.以下情况不属于退换货范围：
（1）商品在正常使用过程中产生的磨损、损坏；
（2）消费者在使用过程中未按照商品说明书或相关指导进行操作，导致商品损坏；
（3）商品因个人喜好、审美等因素不满意。
二、退换货流程
1.消费者在收到商品后7日内，如发现商品存在退换货条件，应立即与甲方联系，并提供以下信息：
（1）订单号；
（2）商品名称及数量；
（3）退换货原因；
（4）联系方式。
2.甲方收到消费者提供的信息后，应在2个工作日内确认退换货申请，并告知消费者以下事项：
（1）退换货是否可行；
（2）退换货所需手续及费用；
（3）退换货期限。
3.消费者在确认退换货可行后，按照甲方提供的退换货手续进行操作。退换货手续包括但不限于：
（1）填写退换货申请表；
（2）提供商品实物及发票；
（3）支付退换货产生的邮费、手续费等。
4.甲方在收到消费者退回的商品及手续后，经检查确认商品符合退换货条件，应在3个工作日内完成退换货操作：
（1）退款至消费者原支付账户；
（2）发送新商品或等值的商品给消费者。
三、违约责任
1.若甲方提供的商品存在质量问题，甲方应承担退换货责任，并赔偿消费者因此遭受的损失。
2.若消费者提供的退换货申请不符合协议规定，甲方有权拒绝退换货申请。
3.任何一方违反本协议规定，应承担相应的法律责任。
四、争议解决
甲乙双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。
五、其他
1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。
2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（供应商）：________________
乙方（消费者）：________________
签订日期：____年____月____日
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