2025年事业单位工勤技能-内蒙古-内蒙古客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-内蒙古-内蒙古客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，布草更换的基本原则是（）。

A．客人使用后即更换

B．一客一换

C．每三天更换一次

D．根据客人要求决定是否更换

2、客房清洁中“开、查、撤、铺、洗、抹、补、吸、关、登”指的是（）。

A．客房清洁十步法

B．客房安全检查流程

C．服务员交接班程序

D．布草管理流程

3、下列哪项不属于客房服务员在接待VIP客人时的特殊服务内容？

A．提前检查房间设施

B．提供欢迎信和果盘

C．每日两次整理房间

D．自行开启客人行李进行整理

4、客房空气质量管理中，最有效的日常措施是（）。

A．使用空气清新剂掩盖异味

B．定期喷洒消毒液

C．保持通风换气

D．封闭房间防止灰尘进入

5、发现客人在房内遗留物品时，正确的处理流程是（）。

A．自行保管，等客人联系

B．立即交前台登记并按规定处理

C．送给其他同事使用

D．扔进垃圾桶

6、铺床时，床单“包角”呈90度角的标准适用于（）。

A．西式铺床

B．中式铺床

C．快速整理床铺

D．装饰性铺床

7、客房消毒中，电话消毒应使用的消毒剂是（）。

A．84消毒液原液

B．75%酒精棉片

C．肥皂水

D．空气清新剂

8、客房服务员在工作途中遇到客人询问路线，应（）。

A．口头指引即可

B．主动陪同至目的地

C．说“不知道”并离开

D．让客人自己看指示牌

9、以下哪项是客房二级技师应具备的核心能力？

A．独立完成复杂客房服务方案设计

B．仅能完成基本清洁任务

C．无需掌握设备使用知识

D．可不参与员工培训工作

10、客房节能管理中，合理的空调温度设置夏季应为（）。

A．18℃以下

B．20-22℃

C．26℃左右

D．30℃以上

11、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A．立即丢弃，避免误拿

B．自行保管，待客人联系后归还

C．登记后上交客房部指定负责人

D．放入下一间空房，方便客人自行领取

12、铺床时，床单“毛边向下、正面朝上”的操作主要是为了？

A．减少床单磨损

B．提升美观与舒适度

C．防止静电产生

D．便于快速更换

13、客房清洁中，“从上到下、从里到外”的原则适用于？

A．地毯吸尘顺序

B．卫生间清洁流程

C．整体房间清扫

D．玻璃擦拭方法

14、消毒卫生间坐便器时，应重点擦拭的部位是？

A．水箱外壁

B．座圈及按钮

C．地面周围

D．马桶背面

15、客房服务员接到“请勿打扰”标识长时间悬挂时，应如何处理？

A．直接敲门询问

B．电话联系客人确认安全

C．继续正常打扫

D．报告主管并记录情况

16、更换客房布草时，发现床单有破损应？

A．继续使用，避免浪费

B．标记后与其他布草一同送洗

C．单独存放并登记报损

D．自行缝补后归位

17、客房空气质量检测中，主要关注的有害气体是？

A．氧气

B．二氧化碳

C．甲醛

D．氮气

18、为行动不便客人提供服务时，最优先考虑的是？

A．加快服务速度

B．减少进出房间次数

C．尊重隐私与自主性

D．主动代为整理私人物品

19、客房服务车物品摆放的基本原则是？

A．按使用频率由高到低从上层到下层

B．重物放上层，轻物放下层

C．清洁用品与布草混合放置

D．客用品按房型分区摆放

20、夜间客房服务巡视的主要目的是？

A．检查房间是否已退房

B．补充大量消耗品

C．排查安全隐患并保障秩序

D．主动提供叫醒服务

21、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即带走并自行保管

B.通知前台并按规定登记上交

C.留在房间等待客人自行发现

D.询问其他客人是否认识失主

22、铺床时，床单正面朝向应符合的标准是？

A.折线朝下，无皱褶

B.折线朝上，图案居中

C.接缝朝上，反面朝外

D.无明确要求，平整即可

23、客房清洁中，消毒卫生间坐便器常用的方法是？

A.用清水冲洗即可

B.使用干抹布擦拭

C.喷洒含氯消毒液浸泡

D.仅用香薰掩盖异味

24、客房服务员在服务过程中应保持的站姿是？

A.双手叉腰，随意站立

B.身体倚靠墙壁

C.挺胸收腹，双手自然下垂或交叠于前

D.抱臂胸前，等待指令

25、更换客房布草时，应遵循的原则是？

A.只换床单不换被套

B.一客一换

C.多名客人共用一套

D.看情况决定是否更换

26、客房内空气异味处理的首选方法是？

A.喷大量香水