2025年事业单位工勤技能-河南-河南客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-河南-河南客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，下列哪项行为最能体现“宾客至上”的服务理念？

A.按照标准流程快速完成房间清洁

B.主动询问客人需求并提供个性化服务

C.在客人外出时完成所有清洁工作

D.保持工作区域整洁有序

2、客房布草更换的基本原则是？

A.每日无论使用情况均全部更换

B.客人退房后更换，住客房视情况更换

C.仅在发现污渍时更换

D.根据布草使用天数决定是否更换

3、清洁卫生间时，正确的消毒顺序是？

A.马桶→洗手盆→浴缸

B.洗手盆→浴缸→马桶

C.浴缸→马桶→洗手盆

D.从干区到湿区，从上到下

4、发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.暂时保管，待客人联系后归还

B.立即上交前台或客房主管登记

C.放回房间原位，不做处理

D.记录后自行处理

5、铺床时，床单“毛边朝下”的目的是？

A.增加美观性

B.减少摩擦噪音

C.提高吸湿性和舒适度

D.防止床单滑动

6、下列哪种清洁剂适用于大理石台面？

A.醋酸清洁剂

B.中性清洁剂

C.漂白水

D.盐酸除垢剂

7、客房通风的最佳时间一般为？

A.中午12点至14点

B.早晨清扫后30分钟

C.夜间客人休息时

D.随时开窗即可

8、“房态”中的“VD”表示？

A.住客房

B.空房

C.待清扫房

D.维修房

9、客房服务中“三轻”指的是？

A.轻说、轻走、轻操作

B.轻放、轻关、轻开

C.轻声、轻步、轻手

D.轻语、轻行、轻动

10、客房消防安全中，服务员应熟知的“四懂”不包括？

A.懂火灾危险性

B.懂预防措施

C.懂客户心理

D.懂疏散逃生

11、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即带走并自行保管

B.通知主管并按规定登记上交

C.放在原处等待客人自行发现

D.询问其他客人是否认领

12、铺床时，床单正面朝向应如何判断？

A.折边朝下

B.花纹清晰、无瑕疵面朝上

C.接缝朝上

D.线头较多的一面朝上

13、客房清洁中“从上到下、从里到外”的原则适用于？

A.只适用于地面清洁

B.只适用于卫生间

C.整体房间清洁

D.仅桌面擦拭

14、客房消毒中，杯具常用哪种方法消毒？

A.毛巾擦拭

B.紫外线照射

C.高温煮沸或消毒柜消毒

D.自来水冲洗

15、客人退房后，客房清扫属于？

A.计划性清洁

B.临时性清洁

C.特殊清洁

D.随时清洁

16、客房服务员进入房间前应？

A.直接开门进入

B.敲门一次后即入

C.敲门三次并报“服务员”

D.用房卡直接开门

17、下列哪项不属于客房“三轻”要求？

A.走路轻

B.说话轻

C.操作轻

D.关门轻

18、清洁卫生间时，应先清洁的部位是？

A.马桶

B.浴缸

C.洗脸盆

D.地面

19、客房布草更换的基本原则是？

A.每天更换

B.客人退房后必须更换

C.只换床单不换被套

D.客人未使用可不换

20、发现客房门下有“请勿打扰”牌时，应如何处理？

A.立即开门打扫

B.电话询问客人

C.暂不打扫，记录并上报

D.取下牌子继续工作

21、在客房清洁过程中，更换床单时应遵循的操作顺序是？

A.直接抖动脏床单后铺上干净床单

B.先撤下脏床单，检查床垫有无污损，再铺干净床单

C.将脏床单卷放在床尾，直接覆盖新床单

D.无需撤下脏床单，直接在上面铺新床单

22、客房服务员在整理住客房时，若发现客人贵重物品遗留在桌面，正确的处理方式是？

A.暂时收好，待客人退房后交前台

B.不予理会，继续打扫

C.立即停止打扫，报告主管并做好记录

D.将物品移至抽屉，避免丢失

23、客房卫生间消毒毛巾专用抹布的颜色通常为？

A.黄色

B.红色

C.蓝色

D.绿色

24、客房服务员在服务过程中应保持的站姿是？

A.双手叉腰，挺胸抬头

B.双手自然下垂或交叠于腹前，挺胸收腹

C.一手插兜，身体微斜

D.双手背于身后，昂头站立

25、下列哪项不属于客房日常清洁“三查”制度的内容？

A.自查

B.互查

C.抽查

D.总查

26、客房门后贴有“请勿打扰”牌时，正确的处理方式是？

A.直接开门进入清洁

B.电话联系客人确认是否可打扫

C.暂不打扫，记录时间，下午再试

D.取下提示牌，完成清洁后放回

27、清洁客房时，抹布应按什么顺序使用以避免交叉污染？

A.从低处到高处

B.从外向内

C.从上到下

D.从脏到净

28、客房服务中“DND”是指？

A.立即打扫

B.请勿打扰

C.外出住宿