职场沟通策略与技巧培训.pptxVIP

第一章职场沟通的重要性与基础第二章职场沟通的心理策略第三章跨部门沟通与协作第四章跨文化沟通与冲突管理第五章沟通中的影响力与说服技巧第六章沟通中的压力管理与情绪控制

01第一章职场沟通的重要性与基础

沟通漏斗模型：识别信息传递的关键节点编码（思维）与筛选（情绪）信息在形成过程中首先经历思维编码，随后被情绪状态筛选，直接影响沟通效果。组织（逻辑）与发送（媒介）经过逻辑组织的信息通过特定媒介发送，但媒介选择不当可能导致信息失真。接收（注意力）与解码（理解）接收者需要集中注意力并解码信息，认知差异使理解程度参差不齐。反馈（确认）与损耗评估完整的沟通需要反馈确认，但每个环节都可能存在信息损