【满分】时代光华银行业禁止性行为之员工行为管理篇课后测试.docxVIP

【满分】时代光华银行业禁止性行为之员工行为管理篇课后测试

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于银行业禁止性行为？()

A.洗钱

B.侵犯客户隐私

C.偷窃银行资产

D.遵守国家法律法规

2.银行业从业人员在处理业务时，以下哪种行为是允许的？()

A.接受客户礼品

B.向客户透露其他客户信息

C.在客户不知情的情况下代客户签署文件

D.严格按照客户要求办理业务

3.银行业从业人员在处理客户投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.忽略客户的投诉

B.对客户态度恶劣

C.认真倾听客户投诉，积极寻求解决方案

D.以权压人，强制客户接受解决方案

4.银行业从业人员在对外宣传时，以下哪种行为是不允许的？()

A.客观介绍银行业务

B.使用夸大或虚假的宣传手段

C.提供准确的产品信息

D.提醒客户风险

5.银行业从业人员在处理业务过程中，以下哪种行为是禁止的？()

A.严格执行内部规定

B.向客户推荐优质产品

C.偷窃或泄露客户信息

D.诚实守信地为客户服务

6.银行业从业人员在处理业务时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.保持礼貌和耐心

B.推销自己或他人的产品

C.坚持客户至上原则

D.严格遵循法律法规

7.银行业从业人员在离职时，以下哪种行为是不允许的？()

A.保守银行商业秘密

B.将客户信息带走

C.交接工作，确保业务连续性

D.遵守离职手续

8.银行业从业人员在处理业务时，以下哪种行为是违反职业道德的？()

A.尊重客户，耐心解答问题

B.推销产品时隐瞒风险

C.诚实守信，为客户提供优质服务

D.严格遵守内部规章制度

9.以下哪项不属于银行业从业人员应具备的职业素养？()

A.诚信

B.专业

C.敬业

D.篡改文件

二、多选题(共5题)

10.银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到以下哪些方面？()

A.主动了解客户诉求

B.保持冷静，耐心倾听

C.积极寻求解决方案

D.忽视客户投诉，不予理会

11.以下哪些行为属于银行业禁止性行为？()

A.利用职务之便谋取私利

B.泄露客户隐私信息

C.严格遵守行业规定

D.接受可能影响公正执行公务的礼品、礼金

12.银行业从业人员在以下哪些情况下需要回避？()

A.与直系亲属有利益冲突的业务

B.与自己有重大利益关系的业务

C.严格遵守内部规定

D.与客户有良好私人关系

13.银行业从业人员在对外宣传时，应遵循以下哪些原则？()

A.客观真实

B.不得夸大或虚假宣传

C.不得违反国家法律法规

D.优先考虑自身利益

14.银行业从业人员在离职时，应当注意以下哪些事项？()

A.保守银行商业秘密

B.交接工作，确保业务连续性

C.遵守离职手续

D.离职后仍可利用原单位资源谋取私利

三、填空题(共5题)

15.银行业从业人员应当遵守的《银行业从业人员职业操守》是由中国银行业协会制定的。

16.银行业从业人员在处理客户投诉时，应首先做到的是。

17.银行业禁止性行为中，涉及客户隐私的行为包括。

18.银行业从业人员在对外宣传时，应确保信息。

19.银行业从业人员离职时，必须遵守的法律法规包括。

四、判断题(共5题)

20.银行业从业人员在处理业务时，可以接受客户赠送的礼品。()

A.正确B.错误

21.银行业从业人员在离职后，可以随意透露原单位的商业秘密。()

A.正确B.错误

22.银行业从业人员在处理客户投诉时，可以不予理会，因为客户可能无理取闹。()

A.正确B.错误

23.银行业从业人员在对外宣传时，可以夸大或虚构产品信息以吸引客户。()

A.正确B.错误

24.银行业从业人员在处理业务时，有权不遵守内部规章制度，只要不影响客户利益即可。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述银行业从业人员在处理客户投诉时应遵循的原则。

26.银行业禁止性行为中，哪些行为可能构成利益冲突？

27.银行业从业人员在对外宣传时，如何确保信息的真实性和准确性？

28.银行业从业人员在离职时，应当如何处理客户信息和商业秘密？

29.银行业从业人员在处理业务时，如何确保不违反内部规章制度？