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教育行业课程顾问学生服务与转化绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户服务满意度

首次咨询响应时间

30%

平均响应时间不超过5分钟

每超过1分钟扣0.5分，最低得0分

咨询沟通质量

客户满意度评分≥4.5分（满分5分）

每低0.1分扣1分，最低得0分

问题解决率

客户问题解决率≥90%

每低1%扣1分，最低得0分

客户回访覆盖率

课程开始后30天内回访率≥80%

每低1%扣1分，最低得0分

客户投诉处理

客户投诉解决率≥95%

每低1%扣1分，最低得0分

销售转化能力

潜在客户转化率

35%

潜在客户转化率≥25%

每低1%扣1分，最低得0分

签约率

客户签约率≥30%

每低1%扣1分，最低得0分

客单价

平均客单价≥5000元

每低于500元扣1分，最低得0分

复购率

老客户复购率≥15%

每低1%扣1分，最低得0分

销售目标完成率

销售目标完成率≥100%

每低于1%扣1分，最低得0分

团队协作与沟通

跨部门协作效率

20%

跨部门协作满意度≥4.0分（满分5分）

每低0.1分扣1分，最低得0分

信息传递准确率

信息传递准确率≥98%

每低1%扣1分，最低得0分

团队会议参与度

团队会议参与率≥90%

每低1%扣1分，最低得0分

知识分享贡献

每月至少分享1次行业或销售经验

未完成不得分，完成1次得2分，完成2次得4分

团队冲突解决

有效解决团队冲突≥80%

每低1%扣1分，最低得0分

专业能力与学习

产品知识掌握度

15%

产品知识考核得分≥85分

每低1分扣0.5分，最低得0分

销售技巧掌握度

销售技巧考核得分≥80分

每低1分扣0.5分，最低得0分

行业知识更新

每月至少学习1篇行业报告或案例

未完成不得分，完成1篇得2分，完成2篇得4分

培训参与率

公司培训参与率≥95%

每低1%扣1分，最低得0分

个人成长计划

年度个人成长计划完成率≥90%

每低1%扣1分，最低得0分

本考核表用于评估教育行业课程顾问在学生服务与转化方面的表现。请根据实际工作情况，对照各维度指标进行评分。权重分配：客户服务满意度30%，销售转化能力35%，团队协作与沟通20%，专业能力与学习15%。考核结果将作为绩效评估的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见