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配送信息系统系统服务协议

鉴于一方（以下简称“服务提供方”）拥有并运营配送信息系统（以下简称“系统”），该系统提供订单管理、运力调度、路径规划、实时追踪、库存管理、数据分析、报表生成、接口对接等功能；另一方（以下简称“服务接受方”）希望使用该系统以提升配送效率和管理水平。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

1.1除非本协议上下文另有解释，下列术语具有以下含义：

1.1.1“系统”指服务提供方开发、拥有或控制的，用于提供配送信息管理服务的软件系统及相关平台。

1.1.2“服务”指服务提供方依据本协议约定，向服务接受方提供的系统访问权限、功能使用、技术支持及相关服务。

1.1.3“系统用户”指经服务接受方授权，使用本协议项下系统的个人或单位。

1.1.4“保密信息”指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应被合理理解为保密的所有技术信息、商业计划、财务数据、客户信息、系统数据、源代码、文档及其他任何非公开信息。

1.1.5“服务水平协议（SLA）”指本协议附件一（如适用）中约定的系统可用性、性能指标、服务响应时间等承诺。

1.1.6“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情、网络攻击等。

第二条服务内容与范围

2.1服务提供方同意向服务接受方提供系统访问权限，使服务接受方及其授权用户能够使用系统的各项功能，具体功能包括但不限于订单创建与管理、司机/车辆管理、路线优化与规划、货物实时追踪、库存水平监控、配送数据分析、生成各类配送报表、与第三方系统（如WMS、TMS）的API接口等。

2.2服务模式为软件即服务（SaaS），服务接受方通过互联网访问系统。

2.3本协议项下的服务适用于服务接受方及其关联企业在配送业务领域的使用。

2.4双方同意，服务提供方将根据本协议约定及SLA（如适用）提供持续的系统服务。具体服务水平承诺详见本协议第三条或相关附件。

第三条服务期限与费用

3.1本协议服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止，为期[期限，例如：一年]。服务期限届满前[提前通知期，例如：三个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[续展期限，例如：一年]，续展次数不限/有限制[具体次数]。

3.2试用期：双方同意，服务接受方有权在首次启用服务后[试用期，例如：三十（30）]日内免费试用系统。试用期届满前，如服务接受方未向服务提供方发出书面通知终止服务，则视为服务接受方接受服务，并应按照本协议约定支付相应费用。试用期费用[是否减免，例如：减免/不减免]。

3.3服务费用：

a)基础订阅费：服务接受方需按[支付周期，例如：月/年]向服务提供方支付固定费用人民币[金额]元。该费用基于[计费单位，例如：系统用户数/订单量/功能模块]。

b)增值服务费：如服务接受方要求服务提供方提供超出标准套餐范围的增值服务，如定制开发、专属技术支持、紧急维护等，双方应另行协商确定费用，并签订补充协议。

c)税费：上述费用[是否包含]增值税。如不包含，服务接受方需另行支付相应税费。

3.4支付方式与时间：服务接受方应通过银行转账方式将服务费用支付至服务提供方指定的以下账户：

开户行：[银行名称及支行]

户名：[服务提供方全称]

账号：[银行账号]

支付应在每个[支付周期]的[具体日期或之前]到账。逾期支付，每逾期一日，服务接受方应按逾期支付金额的[比例，例如：万分之五]向服务提供方支付违约金。

3.5费用调整：经双方书面同意，或在出现国家政策调整、重大成本变动等不可预见因素时，服务提供方有权对服务费用进行调整，但调整幅度不得高于[标准，例如：上一年度物价上涨指数]。调整前应至少提前[通知期，例如：三十（30）]日书面通知服务接受方。

第四条双方权利与义务

4.1服务提供方权利与义务：

a)按照本协议约定及SLA（如适用）提供、维护和更新系统，确保系统稳定运行。

b)保证系统符合约定的功能和安全标准，提供必要的技术文档和用户手册。

c)根据本协议约定，提供技术支持和故障排除服务。标准支持时间如下：工作日[时间段，例如：9:00-18:00]，支持方式包括[方式，例如：电话、邮件、在线工单系统]。

d)负责系统的日常维护、安全防护和备份恢复工作。

e)遵守国家关于网络安全、数据保护的相关法律法规，保护服务接受方提交的数据的安全。

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