门诊部工作总结与展望.pptxVIP

2025/12/24

门诊部工作总结与展望

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

门诊部工作回顾

02

存在问题

03

改进措施

04

未来规划

门诊部工作回顾

01

医疗服务量统计

门诊接诊量

本年度门诊累计接诊患者12.5万人次，较去年增长8.3%，其中内科接诊量占比达35%，创历史新高。

手术量完成情况

全年完成门诊手术4200台，同比增长12%，日间手术占比提升至60%，平均住院日缩短至1.5天。

医技检查量

检验科完成各类检验项目38万项次，影像科CT检查1.2万例、MRI检查0.8万例，均较去年增长10%以上。

医疗质量提升成果

临床路径标准化建设

全年完成23个病种临床路径修订，急性上呼吸道感染路径执行率达92%，平均就诊时长缩短15分钟。

医疗差错防控体系优化

推行双人核对+条码扫描用药核查机制，2023年门诊处方差错率降至0.03%，较上年下降62%。

患者满意度情况

01

满意度调查结果

本季度门诊患者满意度达92%，较上季度提升3%，其中候诊时间满意度提升最为显著，缩短至平均18分钟。

02

投诉处理成效

建立快速响应机制，患者投诉24小时内响应率100%，本季度投诉解决满意度达95%，较去年同期提升8%。

患者满意度情况

特色服务反馈

推出老年人优先窗口，配备志愿者协助操作自助机，服务老年人患者200余人次，满意度达98%。

改进措施落实

针对患者反映的卫生间清洁问题，增加保洁频次至每小时1次，问题解决后满意度从75%升至90%。

医护团队建设成效

人员结构优化

通过人才引进与内部培养，新增副主任医师3名、主管护师5名，本科以上学历占比提升至85%，梯队建设更合理。

专业技能提升

开展心肺复苏、急诊急救等技能培训12场，组织医护人员参加省级技能竞赛获团体二等奖，抢救成功率提高至98%。

存在问题

02

医疗资源配置不足

医生人力短缺

门诊日均接诊量达300人次，但执业医师仅25人，部分医生单日接诊超40人，下班常延迟1.5小时以上。

医疗设备老化

现有2台DR设备使用超8年，故障率达15%，上月因设备故障导致30例患者需转诊至上级医院检查。

诊室空间不足

全科诊室仅6间，高峰时段患者候诊区排队超20人，平均等待时长45分钟，部分患者因拥挤放弃就诊。

服务流程存在短板

专业技能培训体系完善

全年开展急救技能、专科护理等培训32场，覆盖230名医护人员，心肺复苏考核通过率从82%提升至98%。

人才梯队建设成效显著

通过“师徒结对”培养年轻医师45人，其中3名骨干医师在市级门诊技能竞赛中分别获得一、二等奖。

改进措施

03

优化资源配置方案

推行标准化诊疗流程

实施常见病诊疗路径标准化，如高血压门诊年接诊量增长15%，患者复诊满意度提升至92%。

引入智能质控系统

上线AI病历质控系统，实时监测病历书写规范性，病历缺陷率从8.3%降至2.1%。

完善服务流程细节

门诊诊疗人次

本年度门诊累计诊疗15.2万人次，较去年增长8.3%，其中内科接诊量占比32%，高峰期单日最高达680人次。

检查检验量

完成各类检查检验4.8万项次，CT检查7200例、血常规1.5万例，报告出具及时率达98.6%，满足临床诊断需求。

手术操作量

开展门诊小手术1200台，包括清创缝合580例、包皮环切术320例，平均手术时长18分钟，患者满意度96.2%。

未来规划

04

业务拓展方向

医生人力短缺

门诊日均接诊量达500人次，但执业医师仅35人，部分医生单日接诊超40人，存在诊疗时间不足问题。

高端设备匮乏

缺乏DR、全自动生化分析仪等关键设备，患者需转诊至上级医院做检查，如心电图检查需等待2天以上。

诊室空间不足

现有诊室12间，高峰时段患者候诊区挤满人，走廊加设临时座椅仍有患者站立等候，平均候诊时长超1小时。

新技术引进计划

满意度调查结果

本季度门诊患者满意度调查显示，综合满意度达92.5%，较上季度提升2.3个百分点，其中候诊环境满意度最高，为95%。

患者反馈改进措施

针对患者提出的挂号流程繁琐问题，门诊推出线上预约挂号服务，高峰期挂号时间缩短至5分钟内，患者好评率达90%。

新技术引进计划

特殊患者关怀服务

为老年患者和行动不便者提供优先就诊、陪同检查等服务，本季度共服务特殊患者320人次，满意度达98%。

投诉处理与反馈机制

建立快速投诉处理通道，患者投诉响应时间控制在2小时内，问题解决率达95%，投诉量较去年同期下降15%。

人才培养目标

诊疗流程优化

通过推行“先诊疗后结算”模式，患者平均候诊时间缩短25%，某三甲医院试点后门诊满意度提升至92%。

质控体系完善

建立“科室-院级-区域”三级质控网络，全年开展