全国导游证考试题库真题及答案.docxVIP

全国导游证考试题库真题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.下列哪项不是导游人员的基本义务？()

A.严格遵守国家法律法规和行业规范

B.维护旅游者的合法权益

C.接受旅行社的指派和安排

D.推荐旅游者购买保险

2.在旅游过程中，若发生旅游者意外受伤，导游人员首先应做的是什么？()

A.立即报警

B.立即联系旅行社

C.立即组织其他旅游者撤离现场

D.立即对受伤者进行简单处理

3.根据《导游人员管理条例》，导游人员应当具备哪些条件？()

A.具有良好的品行和职业道德

B.具有必要的导游业务知识和技能

C.具有高中以上文化程度

D.以上都是

4.下列哪项不属于旅游者投诉的主要原因？()

A.导游服务态度差

B.旅游产品不符合承诺

C.旅游行程安排不合理

D.天气原因

5.导游人员在讲解时，下列哪种语言风格最为适宜？()

A.官方语调严肃

B.普通话标准流畅

C.地方方言生动活泼

D.诙谐幽默，引人入胜

6.旅游者提出变更行程，导游人员应该如何处理？()

A.立即同意

B.立即拒绝

C.根据实际情况和可能，与旅行社协商后给予答复

D.不予理睬

7.在旅游过程中，若遇到旅游者对导游人员的讲解提出异议，导游人员应该如何应对？()

A.强词夺理，坚持己见

B.冷嘲热讽，不予理睬

C.保持冷静，耐心解释

D.意见一致时予以肯定，不一致时予以否定

8.根据《导游人员管理条例》，导游人员违反规定，造成旅游者人身伤害、财产损失的，应当承担什么责任？()

A.赔偿责任

B.罚款

C.行政拘留

D.以上都是

9.在旅游过程中，若发生旅游者走失，导游人员应采取哪些措施？()

A.立即报警

B.组织其他旅游者继续游览

C.立即寻找，必要时与当地警方联系

D.等待旅游者自行返回

10.导游人员在讲解时，下列哪种方式最为有效？()

A.单调乏味地念稿子

B.用生动形象的语言进行讲解

C.过于夸张，引人发笑

D.过于严肃，使人感到压抑

二、多选题(共5题)

11.导游人员在接待旅游团时，以下哪些工作内容是必须的？()

A.确认旅游团人数和团员名单

B.介绍旅游行程和注意事项

C.检查旅游团的行李物品

D.确认旅游团的住宿安排

12.根据《导游人员管理条例》，导游人员在服务过程中应遵守哪些原则？()

A.诚实守信原则

B.公平竞争原则

C.客户至上原则

D.保密原则

13.以下哪些属于旅游者权益的保护措施？()

A.保障旅游者人身安全

B.维护旅游者合法权益

C.提供优质旅游服务

D.遵守旅游合同约定

14.在旅游过程中，导游人员应如何处理旅游者之间的纠纷？()

A.保持中立，耐心调解

B.倾听各方意见，了解纠纷原因

C.避免偏袒任何一方

D.协助旅游者寻求法律帮助

15.以下哪些属于导游人员的职业道德要求？()

A.爱岗敬业，尽职尽责

B.诚实守信，公正无私

C.团结协作，相互尊重

D.廉洁自律，遵纪守法

三、填空题(共5题)

16.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动，必须经依法取得《导游证》。

17.导游人员在进行导游活动时，应当佩戴导游证，方便旅游者识别。

18.导游人员进行导游活动，应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗。

19.导游人员进行导游活动，应当遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰。

20.导游人员应当向旅游者告知和解释旅游合同约定的内容和标准，并按照旅游合同提供服务。

四、判断题(共5题)

21.导游人员在讲解时，可以随意更改旅游行程。()

A.正确B.错误

22.导游人员在服务过程中，可以接受旅游者的小费。()

A.正确B.错误

23.导游人员在讲解时，必须使用普通话进行。()

A.正确B.错误

24.导游人员在遇到旅游者投诉时，应当立即停止讲解，不予理睬。()

A.正确B.错误

25.导游人员在讲解历史遗迹时，可以随意发挥，加入个人观点。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游人员在接待旅游团时，应当注意的几个环节。

27.在旅游过程中，如果遇到旅游者突发疾病，导游人员应如