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物业工作总结及工作计划范文2篇

物业工作总结及工作计划（一）

一、工作回顾

在过去的一段时间里，我们物业团队在公司领导的正确带领下，紧紧围绕公司的整体发展目标，积极履行各项职责，努力为业主提供优质、高效的物业服务。通过全体员工的共同努力，我们在多个方面取得了一定的成绩。

1.安全管理

门禁管理：严格把控小区门禁系统，确保只有业主和授权人员能够进入小区。对访客进行详细登记，并与业主进行确认，有效防止了无关人员随意进出小区，保障了小区的安全秩序。

巡逻检查：加强小区的巡逻力度，制定了详细的巡逻计划，确保巡逻人员按时、按路线进行巡逻。在巡逻过程中，及时发现并处理了多起安全隐患，如小区内的消防设施损坏、道路障碍物等问题，避免了安全事故的发生。

监控系统维护：定期对小区的监控系统进行检查和维护，确保监控设备正常运行。通过监控系统，及时发现了多起可疑人员的活动，并迅速采取措施进行处理，为小区的安全提供了有力的保障。

2.环境卫生管理

日常清扫：安排专人负责小区的日常清扫工作，包括道路清扫、楼道清洁、垃圾清运等。确保小区环境整洁卫生，垃圾及时清理，为业主创造了一个舒适的居住环境。

绿化养护：加强小区的绿化养护工作，定期对花草树木进行修剪、浇水、施肥等养护管理。同时，及时清理绿化区域内的杂物和垃圾，保持绿化景观的美观。

卫生消杀：定期对小区进行卫生消杀工作，包括对公共区域、垃圾桶、下水道等进行消毒，有效预防了疾病的传播。

3.客户服务管理

投诉处理：建立了完善的投诉处理机制，及时受理业主的投诉和建议。对业主的投诉进行详细记录，并安排专人进行跟进处理，确保投诉得到及时解决。在处理投诉的过程中，注重与业主的沟通和解释，争取业主的理解和支持。

业主满意度调查：定期开展业主满意度调查，了解业主对物业服务的需求和意见。通过调查，我们发现了一些存在的问题，并及时采取措施进行改进，提高了业主的满意度。

社区文化活动：组织开展了丰富多彩的社区文化活动，如节日庆祝活动、亲子活动、健身活动等。通过这些活动，增强了业主之间的交流和沟通，营造了和谐的社区氛围。

4.设施设备管理

设备维护保养：建立了完善的设施设备维护保养制度，定期对小区的电梯、消防设备、供水供电设备等进行检查和维护。确保设施设备正常运行，延长了设备的使用寿命。

设备更新改造：根据小区的实际情况，对一些老化的设施设备进行了更新改造。如对小区的电梯进行了升级改造，提高了电梯的运行安全性和舒适性。

二、存在的问题

1.员工服务意识有待提高：部分员工的服务意识不够强，在与业主沟通和服务过程中，存在态度不够热情、服务不够周到等问题。需要进一步加强员工的服务意识培训，提高员工的服务水平。

2.安全管理存在漏洞：虽然在安全管理方面采取了一系列措施，但仍然存在一些安全漏洞。如小区的部分围墙存在损坏现象，容易被不法人员翻越进入小区；小区的车辆管理不够规范，存在车辆乱停乱放的现象，影响了小区的交通秩序和安全。

3.环境卫生管理还需加强：在环境卫生管理方面，虽然能够保证小区的基本整洁，但在一些细节方面还存在不足。如小区的一些角落存在垃圾堆积现象，绿化带内的杂物清理不够及时等问题。需要进一步加强环境卫生管理的力度，提高环境卫生质量。

4.社区文化活动的参与度不高：虽然组织开展了一些社区文化活动，但活动的参与度不高，部分业主对社区文化活动的积极性不够。需要进一步了解业主的需求和兴趣，创新活动形式和内容，提高社区文化活动的吸引力和参与度。

三、工作计划

1.加强员工培训，提高服务水平

服务意识培训：定期组织员工进行服务意识培训，通过案例分析、角色扮演等方式，让员工深刻认识到服务意识的重要性，提高员工的服务热情和服务质量。

专业技能培训：根据员工的岗位需求，开展专业技能培训。如对客服人员进行沟通技巧培训，对维修人员进行设备维修技能培训等，提高员工的专业技能水平。

2.强化安全管理，消除安全隐患

完善安全设施：对小区的围墙进行修复和加固，安装监控摄像头，提高小区的安全防范能力。同时，加强对小区车辆的管理，规范车辆停放秩序，确保小区的交通秩序和安全。

加强安全巡逻：增加安全巡逻的频次和力度，扩大巡逻范围，确保小区的每个角落都能得到有效的监控和管理。在巡逻过程中，加强对可疑人员的盘查和监控，及时发现和处理安全隐患。

3.加强环境卫生管理，提升环境质量

细化清扫标准：制定更加详细的环境卫生清扫标准，明确各区域的清扫要求和时间节点。加强对清扫人员的监督和考核，确保清扫工作落实到位。

加强垃圾管理：增加垃圾收集点，合理安排垃圾清运时间，确保垃圾及时清理。同时，加强对业主的宣传和教育，引导业主养成良好的垃圾分类习惯。

4.创新社区文化活动，提高参与度

了解业主需求：通过问卷调查、业主座谈会等方式，了解业主的需求和兴趣，