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服务外包合作条款

前言

本合同由以下双方于______年______月______日在中国______省______市签订：

甲方（服务接受方）：[甲方法定全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系部门：[甲方联系部门]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方法定全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系部门：[乙方联系部门]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于：

甲方希望将其部分业务流程中的[具体业务领域或流程描述]外包给乙方处理；

乙方具备提供上述外包服务的能力和资质；

双方经友好协商，就乙方向甲方提供[具体外包服务描述]服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本合同约定，在服务期限内向甲方提供[具体外包服务描述]服务（以下简称“外包服务”）。

1.2外包服务的具体内容包括但不限于：

（1）[详细描述服务内容1，例如：处理甲方用户通过电话、邮件、在线系统提交的咨询、投诉和建议，包括记录、分类、分派、跟踪和反馈。]

（2）[详细描述服务内容2，例如：负责甲方指定业务系统的日常运行监控、故障诊断、性能优化和应急响应。]

（3）[详细描述服务内容3，例如：按照甲方要求，执行特定的人力资源流程，包括但不限于简历筛选、面试安排、背景调查支持、入离职手续办理协助等。]

（4）[根据实际情况添加或修改其他服务内容描述]

1.3外包服务的服务标准应达到本合同附件一《服务水平协议》（SLA）中规定的标准。

1.4外包服务的服务地点为甲方指定的[服务接收地点，例如：XX市XX区XX路XX号甲方办公场所]及乙方自行选择的能够提供服务质量所需的技术设施所在地。

1.5外包服务的交付方式为[服务交付方式，例如：乙方人员驻场方式在甲方办公场所提供服务；或乙方通过远程系统平台向甲方用户提供服务；或混合方式等]。

1.6本合同项下的外包服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共计______年/月。服务期限届满前[提前通知期，例如：三个月]，如双方无书面异议，本合同可自动续展______年/月，续展次数不限/最多续展______次。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1乙方同意按照本合同附件一《服务水平协议》（SLA）的约定，向甲方提供外包服务。

2.2SLA中约定的关键绩效指标（KPIs）包括但不限于：

（1）[具体KPI1，例如：一线呼叫响应时间不超过60秒。]

（2）[具体KPI2，例如：服务请求平均解决时间不超过4小时（工作日8:00-18:00）。]

（3）[具体KPI3，例如：系统可用性达到99.9%。]

（4）[根据实际情况添加或修改其他KPI]

2.3乙方应按照SLA中规定的度量方法，收集服务绩效数据，并按月向甲方提交详细的服务绩效报告。

2.4甲方有权对乙方的服务执行情况进行定期或不定期的检查和审计，乙方应予以配合。

2.5若乙方连续[次数，例如：两个]自然月未能达到SLA中约定的关键绩效指标（除非该指标的未达成是由于甲方原因或不可抗力所致），甲方有权要求乙方在[时间，例如：15个工作日]内提供书面解释和改进计划；若在后续[时间，例如：一个月]内仍未达到约定标准，甲方有权按照本合同第十三条约定，要求乙方支付违约金或采取其他补救措施。

第三条双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

（1）有权监督乙方服务质量和进度，并依据本合同及SLA对乙方进行考核。

（2）有权要求乙方按照合同约定提供服务，并达到约定的标准。

（3）有权在合同履行期间，根据业务发展需要，向乙方提出合理的业务流程变更需求，双方应就变更事宜进行协商，达成一致后另行书面确认。

（4）应按照本合同约定，及时向乙方提供开展服务所需的必要信息、资料、系统访问权限和必要的配合与支持。

（5）应按照本合同第五条约定，按时、足额向乙方支付服务费用。

（6）应确保其提供给乙方的信息和数据的合法合规性，并负责管理其自身的信息安全。

（7）有权在履行本合同过程中，选择单方面解约，但需提前[提前通知期，例如：60天]书面通知乙方，并承担相应的责任。

3.2乙方的权利与义务：

（1）有权按照本合同约定收取服务费用。

（2）应按照合同约定及SLA标准，组建具备相应资质和经验的服务团队，并确保持续满足服务要求。

（3）应指定一名