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超时率责任协议

引言

本协议由以下双方于______年______月______日在______签署：

甲方：[甲方公司全称]

法定地址：[甲方公司地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

职务：[职务]

联系方式：[电话/邮箱]

乙方：[乙方公司全称]

法定地址：[乙方公司地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

职务：[职务]

联系方式：[电话/邮箱]

鉴于甲方委托乙方提供[具体服务/工作名称]服务（以下简称“服务”），双方在平等、自愿的基础上，就乙方服务过程中超时情况的责任承担事宜，达成协议如下：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1约定时间：指本协议附件一（若有）中约定的或根据[主合同名称/相关规范]确定的，乙方完成各项服务或特定任务的期望完成时间或法定/合同规定的时间节点。

1.2超时：指乙方完成服务或特定任务的实际时间晚于本协议约定的“约定时间”。

1.3单次超时事件：指任何单项服务或任务的完成时间晚于其对应的“约定时间”。

1.4超时率：指在约定的责任周期内，发生“单次超时事件”的数量与同期内该服务应完成的总任务/事件数量的比例，或指总超时时长与总约定工作时间的比例，具体计算方法依据[选择或详细描述计算方式，例如：选择1.4.1或1.4.2]：

1.4.1（在责任周期内发生的“单次超时事件”数量/在同期内应完成的总任务/事件数量）*100%。

1.4.2（在责任周期内所有超时事件的总延迟时间/在同期内所有任务的总约定完成时间）*100%。

1.5责任周期：指本协议规定的用于计算“超时率”的时间段，例如：每月______日至次月______日。

1.6书面通知：指通过专人递送、挂号信、电子邮件确认或双方约定的其他可被记录并证明送达的方式发出的书面文件。

1.7有效日期：本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，至[终止条件，例如：主合同终止/双方书面同意终止/协议期满且无续约]时止。

第二条超时率标准

2.1乙方承诺在每一“责任周期”内，其提供的服务中，[具体服务/工作名称]的“超时率”应不超过[具体百分比数字，例如：5%]。

2.2若乙方在任一“责任周期”内，针对“服务”的“超时率”达到或超过本条2.1款约定的标准，则视为乙方未能按约定履行及时性要求，触发本协议第三条规定的责任。

第三条责任条款

3.1当乙方在任一“责任周期”内，其提供服务的“超时率”达到或超过本协议第二条2.1款约定的[具体百分比数字，例如：5%]标准时，乙方应向甲方支付违约金。

3.2违约金计算方式如下：

3.2.1以该“责任周期”内实际发生的“超时率”超过约定标准的部分为基础。

3.2.2违约金金额=(实际超时率-约定标准)*甲方在该责任周期内因乙方服务而获得的合同总价款/约定标准（或：以其他双方商定的具体金额/比例计算）。

3.2.3具体计算和支付细节参照本协议附件二（若有）。

3.3除支付违约金外，当“超时率”达到或超过本协议第二条2.1款约定的[具体百分比数字，例如：10%]标准时，乙方还应承担以下责任：

3.3.1立即向甲方提交一份书面报告，详细说明导致超时的原因、已采取的纠正措施以及未来预防计划。

3.3.2在甲方要求的时间内，免费加速完成甲方指定的[数量或比例]的服务任务或解决因延迟导致的问题，直至其服务的平均“超时率”降至本协议第二条2.1款约定的[具体百分比数字，例如：5%]以下。

3.4甲方有权要求乙方根据其服务或工作的性质，采取合理的措施减少未来的超时事件。乙方应积极配合甲方的合理要求。

3.5若“超时率”持续高于约定标准的[具体百分比数字或倍数，例如：10%]且乙方未在甲方提出后[具体天数，例如：15]天内有效改善，甲方除有权要求乙方支付违约金并履行3.3.1、3.3.2款责任外，还有权根据[主合同名称或本协议]的相关规定，采取暂停支付部分款项、解除本协议或终止与乙方合作等进一步措施。

第四条监测与报告机制

4.1甲方通过[描述甲方监测方式，例如：查阅乙方提交的报告、系统数据、现场检查等]对乙方的服务完成时间进行监测。

4.2乙方应在每个“责任周期”结束后的[具体天数，例如：5]个工作日内，向甲方提交该周期的服务完成时间报告及“超时率”分析。

4.3如甲方对监测数据或乙方提交的报告有异议，双方应友好协商解决；协商不成的，可委托[指定第三方机构或方式]进行核实。

第五条通知与确认

5.1任何一方根据本协议需要向另一方发出通知的，应