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改善患者就医感受提升患者体验活动工作总结(2篇)

改善患者就医感受提升患者体验活动工作总结

在当今医疗服务领域，患者的就医感受和体验已成为衡量医院服务质量的重要指标。为了切实满足患者的需求，提高医疗服务水平，我院积极开展了改善患者就医感受提升患者体验的活动。通过一系列措施的实施，取得了一定的成效，现将活动工作总结如下。

活动背景

随着社会的发展和人们健康意识的提高，患者对医疗服务的期望越来越高。他们不仅关注疾病的治疗效果，还注重就医过程中的体验和感受。然而，在过去的医疗服务中，我们发现存在一些问题，如挂号难、候诊时间长、医患沟通不畅等，这些问题严重影响了患者的就医体验。为了改善这种状况，我院决定开展此次活动，旨在从多个方面入手，提升患者的满意度。

活动目标

本次活动的主要目标是全面改善患者的就医感受，提升患者体验。具体包括缩短患者的就医等待时间，提高医疗服务的效率和质量；加强医患沟通，增进医患之间的信任和理解；优化就医环境，为患者提供更加舒适、便捷的就医条件；提高患者对医院服务的满意度，树立医院的良好形象。

活动实施情况

1.优化就医流程

挂号与预约服务：为了解决挂号难的问题，我院增加了多种挂号方式。除了传统的窗口挂号外，还开通了网上预约挂号、电话预约挂号和自助机挂号等渠道。患者可以根据自己的需求和方便程度选择合适的挂号方式。同时，我们对预约系统进行了优化，延长了预约时间范围，提前开放预约号源，减少了患者现场排队挂号的时间。通过这些措施，患者挂号更加便捷，挂号等待时间明显缩短。

就诊流程优化：对门诊科室的布局进行了调整，合理规划了各个科室的位置，使患者就诊更加方便快捷。同时，在医院内设置了清晰的指示标识，引导患者顺利找到就诊科室。引入了电子病历系统和排队叫号系统，患者在挂号后可以通过短信或电子显示屏了解自己的排队情况，合理安排等待时间。医生可以通过电子病历系统快速查阅患者的病史和检查结果，提高了诊断效率。

检查与检验流程改进：针对检查和检验等待时间长的问题，我们增加了检查设备和检验人员，优化了检查和检验的流程。通过与信息部门合作，实现了检查和检验结果的快速查询和共享。患者在检查后可以通过自助机或手机APP及时获取检查报告，无需长时间等待。同时，我们还建立了检查和检验结果的审核机制，确保结果的准确性和可靠性。

2.加强医患沟通

医护人员培训：组织了一系列的医患沟通技巧培训课程，邀请了专业的讲师为医护人员进行授课。培训内容包括沟通的基本原则、倾听技巧、表达技巧、非语言沟通等方面。通过培训，医护人员的沟通能力得到了明显提高，能够更好地与患者进行交流，了解患者的需求和担忧，为患者提供更加个性化的医疗服务。

建立医患沟通机制：在门诊和病房设立了医患沟通办公室，安排专人负责处理患者的咨询和投诉。患者在就医过程中遇到任何问题都可以及时向沟通办公室反映，工作人员会在第一时间进行协调和处理。同时，我们还建立了医生与患者的定期沟通制度，医生在患者就诊和住院期间会定期与患者进行沟通，向患者介绍病情、治疗方案和注意事项，解答患者的疑问，增强了患者对治疗的信心。

开展健康宣教活动：为了提高患者对疾病的认识和自我保健能力，我们定期开展健康宣教活动。通过举办健康讲座、发放宣传资料、设置宣传栏等方式，向患者普及常见疾病的预防、治疗和康复知识。健康讲座邀请了医院的专家进行授课，内容丰富实用，受到了患者的广泛欢迎。同时，我们还为患者提供了一对一的健康咨询服务，根据患者的具体情况为其制定个性化的健康方案。

3.改善就医环境

硬件设施升级：对医院的门诊大厅、候诊区、病房等区域进行了装修和改造，增加了休息座椅、饮水机、充电设施等便民服务设施。改善了病房的居住条件，为患者提供了更加舒适的住院环境。更新了医疗设备，提高了医疗服务的质量和效率。

环境卫生管理：加强了医院的环境卫生管理，增加了保洁人员的数量，提高了保洁工作的频率和质量。定期对医院的公共区域进行消毒和清洁，确保环境整洁卫生。在医院内设置了多个垃圾分类投放点，引导患者和医护人员正确进行垃圾分类，营造了一个绿色环保的就医环境。

文化建设：注重医院的文化建设，在医院内设置了文化长廊、艺术作品展示区等，营造了浓厚的文化氛围。通过文化建设，缓解了患者的紧张情绪，增强了患者对医院的认同感和归属感。同时，我们还开展了一系列的文化活动，如文艺演出、读书分享会等，丰富了患者的精神生活。

4.提升服务质量

服务态度改善：加强了对医护人员的职业道德教育，提高了医护人员的服务意识和责任感。要求医护人员在工作中始终保持热情、耐心、细心的服务态度，尊重患者的权利和尊严。通过设立投诉举报电话和意见箱，广泛收集患者的意见和建议，对服务态度不好的医护人员进行批评教育和整改。

服务细节优化：关注服务过程中的细节，为患者提供更加贴心的服务。