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公司售票值班员职业健康、安全、环保操作规程

文件名称：公司售票值班员职业健康、安全、环保操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司售票值班员在日常工作中涉及的职业健康、安全及环保操作。适用场景包括但不限于售票窗口、自助售票机操作、票务管理系统使用等。基本规定如下：

1.值班员应熟悉本规程，并严格遵守各项操作规范。

2.值班员应定期接受职业健康、安全及环保培训，提高安全意识。

3.值班员应保持工作场所整洁，确保环境安全、卫生。

4.值班员应正确使用票务设备，防止设备损坏和安全事故发生。

5.值班员应关注环保，合理使用资源，减少污染。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用

1.1值班员在开始工作前，应根据工作内容选择合适的防护用具，如手套、口罩、护目镜等。

1.2使用前，应检查防护用具是否完好，如有破损或污染，应及时更换。

1.3护目镜应佩戴正确，确保视野清晰，无遮挡。

1.4口罩应覆盖口鼻，贴合面部，避免漏气。

1.5手套应确保无破损，防止锐器刺伤。

2.设备启机前的检查项目

2.1检查售票终端设备电源线是否完好，插座是否牢固。

2.2检查自助售票机外观是否有损坏，显示屏是否清晰。

2.3检查票务管理系统运行是否正常，软件版本是否更新至最新。

2.4检查打印机是否正常工作，打印纸张是否充足。

2.5检查网络连接是否稳定，确保售票系统与后台服务器通信顺畅。

2.6检查消防设施是否完好，如灭火器、消防栓等。

3.作业区域的准备要求

3.1清理售票窗口及自助售票机周围，确保地面无杂物，便于通行。

3.2检查地面是否有水渍、油渍等，如有，应及时清理。

3.3检查售票窗口玻璃是否完好，如有破损，应及时报修。

3.4检查空调、风扇等通风设备是否正常工作，确保室内空气质量。

3.5检查紧急疏散通道是否畅通，确保人员安全疏散。

3.6检查工作区域内是否有安全隐患，如电线裸露、插座破损等，如有，应及时报修。

3.7检查废弃物分类垃圾桶是否放置在指定位置，并确保垃圾及时清理。

值班员在操作前必须完成以上准备工作，以确保工作环境安全、设备正常运行，同时保障自身及他人的职业健康。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程

1.1启动售票终端设备

-按照设备操作手册，正确连接电源。

-按下电源开关，启动售票终端设备。

-等待系统初始化完成，进入操作界面。

1.2登录票务管理系统

-在售票终端上输入用户名和密码。

-确认无误后，点击登录按钮进入票务管理系统。

1.3查询车次信息

-在系统菜单中选择“查询”功能。

-输入车次信息，点击查询按钮。

-查看车次详细信息，包括票价、余票等。

1.4售票操作

-选择乘客购票，输入乘客信息。

-选择车次、席别和数量。

-点击“确认”按钮，生成订单。

-打印车票，确认无误后交付乘客。

1.5退出系统

-点击“退出”按钮，安全退出票务管理系统。

-关闭售票终端设备电源。

2.特殊工序的操作规范

2.1突发情况下的紧急疏散

-当接到紧急疏散命令时，迅速按照疏散指示牌引导乘客有序疏散。

-在疏散过程中，确保老人、儿童和孕妇的安全。

-疏散至安全区域后，清点人数，报告情况。

2.2故障设备的处理

-发现售票终端或自助售票机故障时，立即停止使用，报告上级。

-按照故障原因和操作手册，尝试自行排除故障。

-如无法排除，等待专业维修人员前来处理。

3.异常工况的处理方法

3.1票务系统异常

-当票务系统出现异常时，立即停止售票操作，通知上级。

-根据系统提示或操作手册，尝试重启系统或恢复数据。

-如无法恢复，按应急处理流程操作。

3.2乘客纠纷处理

-保持冷静，了解纠纷原因。

-按照公司规定和法律法规，耐心调解，寻求双方满意解决方案。

-如调解无效，向上级汇报，寻求进一步指导。

值班员在操作过程中应严格按照上述步骤执行，遇到特殊情况或异常工况时，应迅速采取措施，确保工作顺利进行。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数

1.1温度：售票终端和自助售票机在正常运行时，内部温度应保持在15℃至30℃之间，避免过热或过冷影响设备性能。

1.2噪音：设备运行时产生的噪音应控制在65分贝以下，以确保工作环境舒适。

1.3电流：设备运行时的电流应稳定，波动范围在额定电流的±10%以内。

1.4电压：设备运行所需的电压应稳定，波动范围在额定电压的±5%以内。

1.5灯光：售票窗口和自助售票机上的指示灯应正常工