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IT技术支持合同

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

委托方（以下简称“甲方”）：

名称：________________________

地址：________________________

联系人：______________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

支持方（以下简称“乙方”）：

名称：________________________

地址：________________________

联系人：______________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

鉴于甲方需要获取IT技术支持服务，乙方具备提供此类服务的能力和资质，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1支持对象

乙方同意为甲方提供以下IT系统的技术支持服务：

（1）服务器：包括但不限于物理服务器、虚拟服务器等；

（2）网络设备：包括但不限于路由器、交换机、防火墙等；

（3）操作系统：包括但不限于WindowsServer、Linux等；

（4）应用程序：包括但不限于数据库管理系统、ERP系统、CRM系统等。

1.2支持内容

乙方提供的支持内容包括但不限于：

（1）故障排除：针对甲方IT系统出现的故障进行诊断、定位和修复；

（2）性能监控：对甲方IT系统的运行状态进行实时监控，及时发现并处理性能问题；

（3）系统维护：定期对甲方IT系统进行维护，包括系统更新、补丁安装、备份恢复等；

（4）安全防护：提供网络安全防护服务，包括漏洞扫描、入侵检测、病毒防护等；

（5）技术咨询：为甲方提供IT技术方面的咨询服务，包括方案设计、选型建议等。

1.3支持级别

本合同项下的技术支持服务分为以下三个级别：

（1）标准支持：响应时间为工作日8:30至17:30，故障解决时间为收到请求后4个工作小时；

（2）优先支持：响应时间为工作日24小时，故障解决时间为收到请求后2个工作小时；

（3）紧急支持：响应时间为24小时，故障解决时间为收到请求后1个工作小时。

第二条服务期限

2.1合同期限

本合同有效期为______年，自双方签字盖章之日起生效，至______年______月______日止。

2.2续约条款

本合同到期后，如甲方需要继续使用乙方的技术支持服务，应在本合同到期前30日向乙方提出书面续约请求。双方应在友好协商的基础上，就续约事宜达成新的协议。若甲方未在规定期限内提出续约请求，本合同到期后自动终止。

第三条服务费用

3.1收费标准

乙方提供的技术支持服务费用按照以下标准收取：

（1）标准支持：按小时收费，费率为人民币______元/小时；

（2）优先支持：按小时收费，费率为人民币______元/小时；

（3）紧急支持：按小时收费，费率为人民币______元/小时。

3.2付款方式

甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

（1）预付：本合同签订后，甲方应向乙方支付相当于______个月服务费用的预付款；

（2）账单：乙方每月______日向甲方提供上一个自然月的服务费用账单；

（3）付款：甲方应在收到账单后______日内支付相应的服务费用。

3.3付款账户

乙方指定的收款账户信息如下：

开户银行：________________________

账户名称：________________________

账号：__________________________

第四条服务方式

4.1服务渠道

乙方提供以下服务渠道供甲方选择：

（1）电话支持：甲方可通过电话向乙方寻求技术支持；

（2）远程支持：乙方可通过远程桌面等方式为甲方提供技术支持；

（3）现场支持：如需现场服务，乙方将按照甲方的请求派遣技术人员到现场提供支持；

（4）在线平台：甲方可通过乙方的在线支持平台提交服务请求，并跟踪处理进度。

4.2工作时间

（1）标准支持：工作日8:30至17:30；

（2）优先支持：24小时；

（3）紧急支持：24小时。

第五条双方权利与义务

5.1甲方权利与义务

（1）有权要求乙方按照本合同约定提供服务；

（2）有义务向乙方提供必要的系统信息和用户培训；

（3）有义务配合乙方进行故障排除和系统维护；

（4）有义务按时支付服务费用。

5.2乙方权利与义务

（1）有权按照本合同约定收取服务费用；

（2）有义务按照本合同约定提供服务，并保证服务质量；

（3）有义务对服务过程中获得的甲方信息进行