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即时零售配送合作协议书范本格式大全下载

甲方（平台方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（配送服务商）：[乙方公司全称或个人姓名]

法定代表人/负责人：[负责人姓名]

注册地址/住址：[乙方注册地址或住址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码/身份证号：[乙方统一社会信用代码或身份证号]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方提供即时零售配送服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条合作范围与内容

1.1合作范围

甲方委托乙方在位于[具体配送区域描述，如XX市XX区XX街道范围]内，为甲方即时零售平台用户提供以下商品的即时配送服务：

（1）生鲜食品；

（2）日用百货；

（3）其他甲方指定或授权的适合即时配送的商品。

1.2服务内容

（1）乙方根据甲方平台生成的订单信息，负责将用户指定的商品从甲方指定的门店、仓库或其他发货点，在承诺的时间内配送至用户指定的收货地址。

（2）乙方应按照甲方平台公示的配送服务标准进行操作，包括但不限于遵守配送时间承诺、保持适当服务态度、确保商品在配送过程中不受损坏等。

（3）乙方应配备必要的通讯工具和交通工具，确保能够及时接收甲方订单信息并响应配送请求。

（4）乙方应配合甲方进行服务质量的监控、数据反馈以及客户投诉处理等工作。

（5）乙方应遵守国家及地方有关交通安全、食品安全、城市管理等方面的法律法规和政策要求。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务

（1）甲方有权根据业务发展需要，对服务范围、服务标准、收费标准等进行合理调整，并提前[具体天数，如十五日]以书面或平台公告形式通知乙方。调整内容对双方具有约束力。

（2）甲方有权对乙方的配送服务进行实时监控、绩效评估和考核，并根据考核结果对乙方进行奖惩或依据协议约定解除合作。

（3）甲方应确保通过其平台发布的订单商品信息准确无误，商品质量符合相关标准。

（4）甲方应按照协议约定，及时、足额向乙方支付配送服务费用。

（5）甲方有义务向乙方提供必要的业务培训、平台操作指导和相关的服务规范。

（6）甲方应建立畅通的沟通渠道，接收并处理乙方反馈的问题以及用户的投诉。

2.2乙方的权利与义务

（1）乙方有权按照协议约定，在甲方平台获取符合条件的配送订单，并获取相应的劳动报酬。

（2）乙方有权要求甲方提供清晰、准确的订单信息、合理的配送路线建议及必要的平台技术支持。

（3）乙方应严格按照甲方平台订单要求和配送标准进行配送，确保在约定时间内完成配送任务，并保证商品完好交付。

（4）乙方应遵守甲方的平台规则、服务规范及管理要求，服从甲方的合理调度和管理。

（5）乙方应对在合作过程中知悉的甲方商业秘密、用户信息等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得泄露或用于协议约定以外的目的。

（6）乙方应保障自身的人身及财产安全，并遵守交通规则，注意行车安全。因乙方违反交通规则或自身原因造成的人身伤害或财产损失，由乙方自行承担。

（7）乙方应积极处理用户在收货环节提出的不合理投诉，并及时向甲方反馈情况。

第三条服务标准与质量要求

3.1配送时效

（1）乙方承诺在收到订单后[具体分钟数，如30]分钟内开始配送，并在[具体分钟数，如45]分钟内完成对平台内常规订单的首次送达。

（2）特殊时段（如午高峰、晚高峰）或特殊天气条件下的配送时效，按甲方平台公示的标准执行。

3.2配送成功率

（1）乙方应努力提高配送成功率，目标签收率达到[具体百分比，如98%]以上。

（2）因乙方原因导致的订单取消或未能送达（非不可抗力及用户原因），视为配送失败。

3.3服务态度

乙方在配送过程中应使用文明用语，态度友好，遵守社会公德。

3.4商品完好率

乙方在配送过程中应轻拿轻放，确保送达商品外包装完好、无污染、无损坏。

3.5客户投诉处理

（1）对于用户因配送服务提出的投诉，乙方应在收到投诉信息后[具体小时数，如2]小时内响应，并根据情况采取措施进行沟通解释或补偿。

（2）甲方有权根据投诉记录对乙方进行考核，考核结果将作为奖惩或续约的依据。

第四条费用结算与支付

4.1收费标准

（1）甲方根据乙方完成的配送订单，按以下标准向乙方支付配送服务费用：

a.基础配送费：每单[具体金额或元/单]元；

b.距离附加费：订单配送距离超过[具体公里数，如2]公里，超出部分每公里加收[具体金额]元；

c.超时费：订单承诺送达时间已到，但乙方未能在后续[具体分钟数，如15]分钟内送达的，每单加收[具体金额