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2025年售前客服初级京东考试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪个不是京东平台的特色服务？()

A.京东快递

B.京东到家

C.京东金融

D.京东直播

2.在京东平台上购买商品后，以下哪个选项可以查看物流信息？()

A.个人中心

B.购物车

C.订单详情

D.购物评价

3.京东平台的商品评价系统，以下哪种评价方式是不正确的？()

A.商品描述与实际相符

B.评价内容真实客观

C.使用不当，恶意差评

D.评价内容详实

4.京东平台上的商品价格会受哪些因素影响？()

A.商品库存

B.商家促销

C.买家评价

D.以上都是

5.以下哪个不是京东平台的售后服务保障？()

A.7天无理由退货

B.15天质量问题退换货

C.30天上门维修

D.24小时在线客服

6.在京东平台上，以下哪种支付方式是免费的？()

A.支付宝支付

B.银联支付

C.京东支付

D.微信支付

7.以下哪个是京东平台的官方APP？()

A.京东到家

B.京东金融

C.京东购物

D.京东物流

8.在京东平台上，以下哪个不是商品搜索的关键词？()

A.品牌

B.型号

C.颜色

D.产地

9.以下哪个不是京东平台的会员制度？()

A.京东plus会员

B.京东超级会员

C.京东绿卡会员

D.京东黑卡会员

10.在京东平台上，以下哪种方式可以获取优惠券？()

A.商家赠送

B.平台活动

C.会员专享

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是京东平台上的售后服务内容？()

A.退换货服务

B.售后咨询

C.质保服务

D.退货运费险

12.在京东平台上购买商品，以下哪些支付方式是支持的？()

A.支付宝支付

B.银联支付

C.京东支付

D.微信支付

13.以下哪些是京东平台的会员权益？()

A.专享优惠

B.快速配送

C.会员日折扣

D.生日礼包

14.以下哪些情况会导致京东平台的订单被取消？()

A.用户取消订单

B.商品库存不足

C.付款失败

D.超过付款时间

15.以下哪些是京东平台的促销活动类型？()

A.限时抢购

B.库存清仓

C.会员专享

D.满减优惠

三、填空题(共5题)

16.京东平台的客服热线为：

17.在京东平台上，用户可以通过以下哪种方式查看订单状态？

18.京东平台的会员等级分为：

19.在京东平台上，以下哪种支付方式支持分期付款？

20.京东平台的物流配送服务，以下哪种服务属于快速配送？

四、判断题(共5题)

21.京东平台上的所有商品都支持7天无理由退换货。()

A.正确B.错误

22.在京东平台上，购买商品时可以使用现金支付。()

A.正确B.错误

23.京东平台的会员等级越高，享受的优惠和服务就越少。()

A.正确B.错误

24.京东平台的客服人员可以处理所有用户的问题。()

A.正确B.错误

25.在京东平台上，用户可以申请退货时，快递费用由商家承担。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.京东平台的订单取消后，用户应该如何处理剩余的优惠券？

27.在京东平台上，如何查询一个订单的物流信息？

28.京东平台的售后服务包括哪些内容？

29.京东平台的会员等级提升有哪些途径？

30.如果用户在京东平台上购买的商品出现了质量问题，应该如何处理？

2025年售前客服初级京东考试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】京东直播是京东平台的特色服务之一，其他选项均为京东平台提供的特色服务。

2.【答案】C

【解析】在京东平台上购买商品后，可以在订单详情中查看物流信息。

3.【答案】C

【解析】在京东平台的商品评价系统中，恶意差评是不正确的评价方式。

4.【答案】D

【解析】京东平台上的商品价格会受到商品库存、商家促销、买家评价等多种因素的影响。

5.【答案】C

【解析】京东平台的售后服务保障包括7天无理由退货、15天质量问题退换货、24小时在线客服等，但不包括30天上门维修。

6.【答案】C

【解析】在京东平台上，使用京东支付是免费的，其他支付方式可能需要支付一定的手续费。

7.【答案】C

【解析】京东