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酒店业数字化转型与客户忠诚度提升规划.docx

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    酒店业数字化转型与客户忠诚度提升规划

    目录

    TOC\o1-3\h\z\u一、酒店业数字化转型的现状与动因分析 3

    1、全球及中国酒店业数字化发展现状 3

    数字化基础设施建设水平与普及率 3

    主要酒店集团在数字化方面的投入与成果对比 3

    2、推动数字化转型的核心动因 4

    消费者行为变化与在线预订习惯的普及 4

    疫情后行业复苏对效率提升与成本控制的迫切需求 5

    二、技术赋能下的数字化转型路径 7

    1、关键技术在酒店运营中的应用 7

    人工智能与智能客服、语音助手在客户交互中的实践 7

    大数据分析与客户画像在精准营销中的作用

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