绩效面谈技巧培训教程PPT[1].pptxVIP

第一章绩效面谈的前期准备第二章绩效面谈的沟通策略第三章绩效面谈中的反馈技巧第四章绩效面谈中的目标设定第五章绩效面谈中的困难处理第六章绩效面谈的后续跟进1

01第一章绩效面谈的前期准备

第1页绩效面谈准备的重要性绩效面谈是企业管理中至关重要的一环，其准备工作的充分程度直接决定了面谈的效果。根据调查，高达68%的员工认为绩效面谈缺乏准备会导致沟通效果不佳，这不仅影响员工的工作积极性，还会对企业的整体绩效产生负面影响。美国企业每年因绩效面谈不当导致的员工流失成本高达2000亿美元，这一数据足以说明绩效面谈准备的重要性。有效的绩效面谈准备能够帮助管理者更全面地了解员工的工作表现，从而制定更合理的绩效目标和改进计划。同时，充分的准备也能够提升员工的参与度和满意度，促进企业文化的建设。在实际操作中，管理者需要收集全面的绩效数据，包括销售业绩、项目交付、客户满意度等多个维度，并对这些数据进行深入分析，以便在面谈中能够提供具体、客观的反馈。此外，准备阶段还需要设定明确的目标，确保绩效面谈与企业的战略目标保持一致。例如，某科技公司因面谈准备不足，导致核心员工离职率上升30%，新员工培训成本增加40%。这一案例充分说明了绩效面谈准备不足的严重后果。因此，管理者需要高度重视绩效面谈的准备阶段，确保面谈的有效性和针对性。3

第2页准备工作的核心要素数据收集目标设定收集全面、准确的绩效数据是绩效面谈的基础。明确、合理的绩效目标是绩效面谈的方向。4

第3页数据收集的具体内容收集过去90天的销售数据，包括销售额、客户开发数量、销售渠道效率等。项目交付评估项目完成情况，包括项目进度、质量、团队协作等。客户满意度收集客户反馈，包括客户评价、投诉处理效率等。销售业绩5

第4页目标设定的SMART原则Specific（具体）目标需要明确具体，避免模糊不清。Measurable（可衡量）目标需要可量化，便于评估和追踪。Achievable（可实现）目标需要切实可行，避免过高或过低。Relevant（相关性）目标需要与企业的战略目标保持一致。Time-bound（时限性）目标需要设定明确的完成时间。6

02第二章绩效面谈的沟通策略

第5页沟通策略的重要性绩效面谈的沟通策略直接影响面谈的效果。研究表明，有效的绩效面谈能够提升员工的工作积极性和满意度，从而提高企业的整体绩效。根据调查，高达78%的员工认为绩效面谈是职业发展的重要环节，而78%的员工将公平的绩效沟通视为职业发展的关键因素。因此，管理者需要高度重视绩效面谈的沟通策略，确保面谈的公平性和有效性。有效的沟通策略能够帮助管理者更好地了解员工的需求和期望，从而制定更合理的绩效目标和改进计划。同时，良好的沟通也能够提升员工的参与度和满意度，促进企业文化的建设。在实际操作中，管理者需要采用结构化的沟通方式，确保面谈的流程和内容都经过精心设计。例如，某科技公司通过实施结构化的绩效面谈流程，成功提升了员工的敬业度和绩效水平。这一案例充分说明了沟通策略的重要性。8

第6页结构化沟通模型改进建议提出具体的改进建议，帮助员工提升绩效。目标设定设定明确的绩效目标，确保员工的工作方向。行动计划制定具体的行动计划，确保目标的实现。9

第7页开场白的技巧使用正式的问候语，展现对员工的尊重。目标明确明确面谈的目标，确保双方都有准备。时间控制控制面谈的时间，确保面谈的效率。正式问候10

第8页绩效回顾的技巧使用STAR原则，提供具体的工作情境和结果。数据支持使用数据支持，确保绩效评估的客观性。案例说明使用案例说明，帮助员工更好地理解绩效评估。STAR原则11

03第三章绩效面谈中的反馈技巧

第9页反馈的重要性反馈是绩效面谈的重要组成部分，有效的反馈能够帮助员工提升绩效。研究表明，每季度一次的有效反馈能够使员工绩效提升27%。根据Gartner的研究，78%的员工认为绩效面谈是职业发展的重要环节，而78%的员工将公平的绩效沟通视为职业发展的关键因素。有效的反馈能够帮助员工了解自己的优点和不足，从而制定更合理的改进计划。同时，反馈也能够提升员工的参与度和满意度，促进企业文化的建设。在实际操作中，管理者需要采用结构化的反馈方式，确保反馈的流程和内容都经过精心设计。例如，某科技公司通过实施结构化的绩效反馈流程，成功提升了员工的敬业度和绩效水平。这一案例充分说明了反馈的重要性。13

第10页反馈类型模型正面反馈肯定员工的优点和成绩，提升员工的积极性。建设性反馈指出员工的不足之处，帮助员工提升绩效。改进型反馈提出具体的改进建议，帮助员工提升绩效。14

第11页正面反馈的技巧SBI原则使用SBI原则，提供具体的工作情境和结果。数据支持使用数据支持，确保正面反馈的客观性。案例说明使用案例说明，帮助员工更好地理解正面反馈