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销售治理制度

【制度目的】通过范例现场治理，确保公司能够贯彻落实各项要求，并在销售欢迎历程中遵

循公司规章制度、维护公司的品牌形象。

【适用范畴】项目销售组全体成员

目录

第一部分职业准则

第二部分职责范畴

第三部分销售欢迎流程及办事标准

第四部分销售现场治理

第五部分考勤制度及人员治理

第六部分其它

第七部分客户权属确认制度

第八部分罚则

第九部分每日事情流程

第一部分职业准则

一、职业形象

1、着装：在销售现场事情时间内，应穿着整洁的统一制服，并佩带工牌。

2、衣饰配件：男士——玄色皮鞋，配深色袜子；

女士——玄色皮鞋，夏天裙装时配浅肤色长统袜，夏天裤装时配浅肤色短袜，冬天配深色袜子。

3、发式：男士——短发，不得蓄发、染过于前卫的颜色或秃顶；

女士——短发或束发为宜，不得染过于前卫的颜色或秃顶。

4、首饰及扮装：不得佩戴式样、质料夸张或不宜在办公场合佩戴的饰品（如：鼻环、唇环等）；女士要求化淡妆。

5、小我私家卫生：男士——男职员需每日剃须，不得留长指甲，保持指甲洁净；女士——不得留长指甲或涂指甲油。

6、食用有异味刺激性的食品后，应尽快清除口腔异味。

二、职业操守

1、以热情、专业、老实、卖力的事情态度完本钱职事情。

2、在职期间，不得组织或参加任何竞争企业的组建及运作。

3、无论在职或离职，不得以任何方法披露、使用公司及个案的商业秘密，包罗客户名单、客户小我私家书息、客户买卖条约等相关文件或复印件、公司在行业运作中的专业技能及信息等。

4、在对购房客户进行销售办事及相关事情历程中，对付购房客户提出的有关产物筹划及认购签约流程等事宜，进行实事求是的介绍，不做虚假不实的答复，不乱允许。

5、对付自己不了解的问题，不得主观臆断，须请示上级方可复兴客户。

6、不得以任何理由向购房客户索要或收取礼品、钱款、财物等。

7、不得以任何理由明示/体现购房客户弄虚作假，也不得以任何理由为购房客户弄虚作假提供资助。

8、特别提示：如有违反上述规定，事情人员（无论在职与否）均将包袱因小我私家行为而导致的全部责任（包罗民事责任与刑事责任，如受贿、贪污、挪用、侵占公私财产等）。

第二部分职责范畴

案场组织架构

销售人员事情职责

1、完成销售任务；

2、熟悉销售资料，热情解答客户提出的问题；

3、收集客户签约时存在的问题（每周一次）并提交销售经理；

4、详细登记客户的资料，每日上交客户登记表，定期对客户进行跟踪办事；

5、实时了解和收集周边楼盘市场动态，并将竞争楼盘的资料情况、楼盘有关销售数据实时提交销售经理；

6、了解最新的相关执法规矩，收集相关信息实时提交销售经理；

7、实时积极更新有关的销售资料；

8、听从销售经理及主管的事情摆设；

9、对已成交的客户要做好电话跟进办事，包罗通知客户签约时间及所需准备的相关资料，金额等；

10、做好同事间的相互协调，并积极交换销售经验；

11、 销售人员需严格凭据《销售手册》的内容进行项目介绍，协助客户治理认购的

相关手续，认购后续治理的流程（缴款指南及《认购须知》）对客户做出口头提示并提供相关书面资料，在客户到期交款的前一天查明客户交款情况，主动电话提醒客户交款方法及再次提示后续治理的流程；

12、 销售人员应承袭公司的客户理念，积极热情欢迎，不得挑客户，不得让客户

受冷遇，岂论客户的外表和来访动机，销售人员都要全力以赴热情欢迎。不得对客户做不切合实际情况的销售允许，不得做损害公司利益的行为；当销售现场人员短缺而现场人员又有事务性事情正在进行时，十分紧急的事情除夕卜，仍以客户欢迎为第一要职，不得因非紧急事务性事情而不欢迎客户或怠慢客户。

销售经理事情职责

1、常驻项目销售现场；

1、与同事相同，定期找下属谈心，了解销售人员的心里动态；

3、领导本公司销售团队完成销售任务；

4、查抄销售资料，卖力监督其使用情况；

5、卖力现场各事情板块和销售团队之间的干系，创造良性竞争的情况；

6、执行销售治理制度，治理、监督销售人员；

7、监督现场本公司销售团队的日常考勤、排班等相关事宜；

8、组织本项目销售早会，每周参加生长商销售例会，总结当周销售情况；

9、积极资助销售人员的销售事情，促进成交；

10、 卖力监督现场售楼部销售现场事情日志、每周销售陈诉、每周客流统计的填写;

11、卖力监督示范单位、旅行车、停车点等事情，并抽查事情；

12、 定期对销售人员进行培训和考核事情，实时转达最新的房地产执法规矩和相关

的楼盘信息；

13、 卖力现场宣传效果的跟踪、反馈、联系事情；

14、 营造、控制日常销售现场的气氛；

15、 与甲方保持良好的联系和相同，协调甲乙双方的干系，实时获知最新的楼盘信

息，起上传下达的作用；

16、 实时协调和处理惩罚解决客户、业主和种种投诉；

17、参加培训课的讲授事情，每次培训课程结束后进行