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2025年事业单位工勤技能-北京-北京政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务中，首问责任制的核心要求是（）。

A.谁接待谁负责到底

B.群众只能向第一个接待人员咨询

C.首问责任人只需记录问题即可

D.首问责任人可直接拒绝非职责范围事项

2、下列哪项不属于政务服务“一网通办”的基本特征？（）

A.统一身份认证

B.数据多跑路、群众少跑腿

C.线下提交纸质材料为主

D.事项全程在线办理

3、政务服务事项“最多跑一次”改革的根本目标是（）。

A.减少政府工作人员工作量

B.降低群众办事成本和时间

C.精简政府部门机构设置

D.提高行政审批的复杂性

4、下列哪类事项适用于政务服务“容缺受理”机制？（）

A.主要材料齐全、次要材料暂缺

B.所有材料均未提交

C.申请人无法提供身份证明

D.申请事项不属于本部门职权范围

5、政务服务大厅工作人员在接待群众时，应遵循的“三个一”服务标准是指（）。

A.一张笑脸、一声问候、一杯热水

B.一次告知、一窗受理、一次办结

C.一个窗口、一名人员、一台电脑

D.一份材料、一个流程、一个时限

6、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的评价主体？（）

A.办事群众和企业

B.上级政府领导

C.新闻媒体

D.第三方技术公司

7、政务服务事项标准化建设中，“十统一”要求不包括（）。

A.统一事项名称

B.统一办理时限

C.统一窗口人员服装

D.统一申请材料

8、下列哪种行为符合政务服务人员职业规范？（）

A.对咨询群众说“这不归我管”

B.工作时间浏览社交媒体

C.主动提供办事指南并指导填写

D.延迟叫号以减少工作量

9、推进政务服务“跨省通办”的主要依托是（）。

A.邮政快递系统

B.国家政务服务平台

C.地方电视台宣传

D.社区公告栏

10、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是（）。

A.减少窗口数量以节约成本

B.实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”

C.提高工作人员自由裁量权

D.增加群众排队时间

11、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问负责制”，其核心要求是？

A.谁接待谁负责到底

B.将问题转交上级处理

C.只解答职责范围内问题

D.记录问题后交由专人处理

12、下列哪项属于政务服务“一网通办”的核心目标？

A.所有事项必须线下办理

B.实现线上线下融合服务

C.仅提供电话咨询服务

D.各部门系统独立运行

13、办理行政许可事项时，若申请人材料不全，工作人员应如何处理？

A.直接退回申请

B.一次性告知需补正内容

C.等申请人自行发现补交

D.暂缓处理不予答复

14、政务服务中“好差评”制度的实施主体是？

A.政务服务对象

B.上级主管部门

C.第三方评估机构

D.窗口工作人员

15、下列哪项不属于政务服务“三集中三到位”中的“三集中”？

A.事项向政务服务中心集中

B.审批权限向窗口集中

C.信息系统向云端集中

D.事项向审批平台集中

16、政务服务事项标准化建设中，“十统一”要求不包括？

A.统一事项名称

B.统一办理时限

C.统一窗口着装

D.统一申请材料

17、下列哪种情形适用于“告知承诺制”审批？

A.申请人提交虚假材料

B.事项涉及重大公共安全

C.申请人书面承诺符合条件并承担违约责任

D.申请人未满18周岁

18、政务服务大厅实行“综合窗口”模式的主要目的是？

A.减少工作人员数量

B.实现“一窗受理、集成服务”

C.延长办理时间

D.分散群众注意力

19、下列哪项属于政务服务“跨省通办”的实现方式？

A.要求群众必须回原籍办理

B.通过全国一体化政务服务平台流转材料

C.暂停非本地居民业务办理

D.仅接受邮寄材料办理

20、政务服务人员在服务过程中应避免使用哪种语言？

A.规范用语

B.文明用语

C.服务忌语

D.普通话

21、政务服务办事员在接待群众时，下列哪项行为最符合“首问责任制”的要求？

A.对不属于职责范围的问题，建议群众自行查询

B.将群众引导至相关窗口后即离开

C.主动了解问题并引导至对应窗口，必要时协助联系工作人员

D.告知群众该事项无法办理

22、下列哪项属于政务服务“一网通办”的核心目标？

A.提高窗口工作人员数量

B.实现事项全程网上办理，减少跑动次数

C.增加纸质材料提交环节

D.限制群众办事渠道

23、政务服务事项办理中，“容缺受理”指的是什么？

A.所有材料缺失也可直接办结

B.主要材料齐全，次要材料可在规定期限内补交

C.