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呼叫中心服务员-初级工模拟练习题+答案

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.《供电营业规则》规定，用户用电设备容量在（）kW及以下者，一般采用低压供电。

A、50

B、250

C、100

D、200

正确答案：C

2.（）是广西电网有限责任公司客户服务工作最高调度机构,代表公司行使服务调度权，指导下级服务调度机构开展工作。

A、省级95598

B、广西电网公司市场营销部

C、省级服务调度

D、广西电网公司客服中心

正确答案：C

3.（）仅负责所辖区域客户停电事件的信息发布、服务应急处置、应急信息报送等工作。

A、服务专责

B、市级服务调度

C、县（区）局服务调度人员

D、省级服务调度

正确答案：C

4.处理客户投诉时，对每一项投诉内容作（）记录，对客户的投诉表示感谢并送走客户。

A、重点

B、详细

C、大概

D、摘要

正确答案：B

5.国家计量检定系统表由（）计量行政部门制定。

A、县级人民政府

B、市级人民政府

C、国务院

D、省级人民政府

正确答案：C

6.220V的交流电压最大值为（）。

A、400V

B、311V

C、220V

D、380V

正确答案：B

7.对一级负荷中特别重要负荷供电电源的要求是（）。

A、必须由两个电源供电

B、除由两个电源供电外，尚应增设应急电源，并严禁将其他负荷接入应急电源系统

C、应由两个电源供电，当一个电源发生故障时，另一个电源应不致同时受到损坏

D、可由一个电源供电，但应增设应急电源

正确答案：B

8.根据临时检定规定，各种负荷电流的电能表误差，按功率因数为（）时的测定值计算。

A、0.9

B、1

C、0.8

D、0.7

正确答案：B

9.三相两元件有功电能表接线时，不接（）电流。

A、A相

B、B相

C、C相

D、任意一相

正确答案：B

10.（）投诉指供电企业在电网建设（含施工行为）过程中引发的客户投诉，主要包括电力施工行为、电力设施与客户物权纠纷、青赔等方面。

A、供电质量

B、供用电安全

C、电网建设

D、营销服务

正确答案：C

11.测量电流时应把电流表（）在被测电路中。

A、串联

B、并联

C、混联

D、其他连接方式

正确答案：A

12.《电力供应使用条例》所禁止的窃电行为有（）类。

A、4

B、5

C、7

D、6

正确答案：D

13.客户电压质量合格率、供电可靠率属于（）关键指标。

A、客户关系

B、产品质量

C、供电质量

D、客户服务

正确答案：C

14.当采用保护接零时，电源变压器中性点必须采取（）。

A、保护接地

B、重复接地

C、不接地

D、工作接地

正确答案：D

15.广西电网公司优化营商环境实施方案中，为了节省客户时间，让客户办电（）。

A、每一次都到营业厅办理

B、最多跑二次

C、最多跑一次

D、不用到营业厅办理

正确答案：C

16.营销管理系统中专变用户手动远程获取计量自动化系统数据时，表码类型应该选（）。

A、月冻结表码

B、实时表码

C、当前表码

D、日冻结表码

正确答案：D

17.对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价（）。

A、标准

B、指标

C、分类

D、电费

正确答案：A

18.低五保户每年的免费电量为（）千瓦时。

A、120

B、200

C、150

D、180

正确答案：A

19.电压监测功能,应具有按月和按日统计的功能，月统计时间可设置，默认为每个月（）。

A、28日零点

B、21日零点

C、1日零点

D、10日零点

正确答案：B

20.DS862型电能表是（）电能表。

A、单相

B、三相三线

C、三相四线

D、无功

正确答案：B

21.变压器型号中，单相变压器用（）表示。

A、0

B、D

C、S

D、Z

正确答案：B

22.中国南方电网有限责任公司的核心价值观是（）。

A、主动履行社会责任，全力确保电力供应

B、万家灯火，南网情深

C、辛苦我一人，点亮千万家

D、以客为尊，和谐共赢

正确答案：B

23.商场的楼梯间及前室的疏散门不能采用（）

A、甲级防火门

B、甲级木质防火门

C、防火卷帘

D、乙级木质防火门

正确答案：C

24.我国主要选用的变压器为（）号油。

A、10

B、25

C、30

D、20

正确答案：B

25.《DL/T645-2007多功能电能表通信协议》中规定，每月结算日数值如果为（）代表未设置此结算日。

A、0

B、1

C、100

D、9999

正确答案：D

26.电缆保护层的作用是保护（）。

A、电路

B、电流

C、电缆

D、电压

正确答案：C

27.个人收发电子邮件，必须有自己的（）。

A、网站

B、网页

C、计算机

D、可使用的电子信箱

正确答案：D

28.对服务质量分析的要求是：统计（）指标完成情况，分析客户诉求处理情况及影响客户满意度的因素，编制服务分析月报，通报服务工作中发现