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呼叫中心服务员-初级工模拟考试题（附答案）
一、单选题（共42题，每题1分，共42分）
1.未经供电企业同意，擅自引入（供出）电源或将备用电源和其他电源私自并网的，除当即拆除接线外，应承担其引入（供出）或并网电源容量每千瓦（千伏安）（）元的违约使用电费
A、50
B、100
C、1000
D、500
正确答案：D
2.经过预约，（）可以协调相关业务人员为客户提供各项上门服务或到营业厅全程协助和指导客户办理营销业务，并负责该业务的跟踪与督办。
A、抢修人员
B、客户服务经理
C、用电检查员
D、抄表员
正确答案：B
3.根据一般行为规范，对客服人员的纪律要求中，下面哪个做法是错误的（）。
A、不迟到，不早退，工作时间不办私事
B、严格遵守企业的各项规章制度
C、自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范
D、擅自离岗、串岗，聊天，玩手机
正确答案：D
4.《供电营业规则》规定：100kVA及以上高压供电的用户功率因数为（）以上。
A、0.9
B、0.85
C、0.8
D、0.75
正确答案：A
5.当现场检验电能表误差超过电能表准确度等级值时应在（）个工作日内更换。
A、2
B、3
C、1
D、5
正确答案：B
6.运行中的电能计量装置按计量对象重要程度和管理需要分为（）类。
A、五
B、三
C、六
D、四
正确答案：A
7.《中华人民共和国电力法》规定：供电企业与电力用户应签订供用电合同，明确双方的权利、义务和（）。
A、要求
B、制度
C、利益
D、经济责任
正确答案：D
8.电网发生突发停电等（）事件，生产运行各部门与客户服务中心之间应通过规范的信息沟通规则。
A、轻微
B、紧急
C、重大
D、一般
正确答案：B
9.根据临时检定规定，各种负荷电流的电能表误差，按功率因数为（）时的测定值计算。
A、0.9
B、1
C、0.7
D、0.8
正确答案：B
10.变压器的变比是指一次、二次绕组的（）之比。
A、频率
B、匝数
C、电流
D、功率
正确答案：B
11.根据《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，欠费停电的客户缴清电费后，（）复电。
A、一个工作日内
B、12小时内
C、24小时内
D、当日
正确答案：B
12.《主网设备故障处置流程》中，配电抢修物资由（）调配。
A、设备管理部门
B、物流部门
C、抢修部门
D、服务调度
正确答案：B
13.计量基准由（）根据社会、经济发展和科学技术进步的需要，统一规划，组织建立。
A、国务院有关部门
B、各级计量行政部门
C、国务院计量行政部门
D、省级计量行政部门
正确答案：C
14.停电更换熔断器（保险）后，恢复操作时，应（）。
A、戴护目眼镜
B、戴手套
C、戴手套和护目眼镜
D、穿绝缘靴
正确答案：C
15.中国南方电网有限责任公司的核心价值观是（）。
A、以客为尊，和谐共赢
B、辛苦我一人，点亮千万家
C、主动履行社会责任，全力确保电力供应
D、万家灯火，南网情深
正确答案：D
16.从（）到脚的途径，电流对人的伤害最严重
A、头部
B、右手
C、腹部
D、左手
正确答案：D
17.国家规定，在我国从事电力设施安装施工的单位，必须取得（）。
A、承装设施许可证
B、电气工程设计资质
C、承装（修、试）电力设施许可证
D、电力施工资质
正确答案：C
18.低压客户停电事件由（）归口管理，通过客户报障或生产报障掌握停电信息。
A、计量中心
B、客服中心
C、计划部
D、设备部
正确答案：B
19.根据《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，客户在营业厅平均等候时间不超过（）分钟。
A、10
B、15
C、5
D、20
正确答案：B
20.变压器油的凝固点一般在（）之间。
A、-15℃~-30℃
B、-10℃~-45℃
C、10℃~-10℃
D、-10℃~-25℃
正确答案：B
21.供电企业应规范客户业扩报装前期咨询服务，严禁利用前期咨询服务变相设置（）。
A、报装门槛
B、报装要求
C、报装时间
D、报装时限
正确答案：A
22.测量低压线路和配电变压器低压侧的电流时，可使用（），应注意不触及其他带电部分，防止相间短路。
A、微安表
B、伏特表
C、万用表
D、钳形电流表
正确答案：D
23.《客户问题处理全流程》明确了服务调度员完成诉求审核传递后，下一流程环节为（）。
A、解答客户
B、答复客户
C、组织处理
D、调查原因
正确答案：D
24.既具有良好的导电性,又具有良好的导磁性的金属是（）。
A、铜
B、铝
C、铁
D、银
正确答案：C
25.《供电营业职工文明服务行为规范》要求，职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。
A、规范用语
B、普通话
C、文明用语
D、业务术语
正确答案：C
26.低压三相电能表配置30/5的电流互感器，其电能表
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