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物业安全管理操作规范大全

前言

物业安全管理是物业管理工作的核心基石，直接关系到业主与住户的生命财产安全、生活品质及物业的保值增值。本规范旨在通过系统化、标准化的操作流程，明确各岗位职责，规范日常运作，预防和减少各类安全事故的发生，营造安全、舒适、和谐的居住与工作环境。全体物业从业人员须严格遵守，认真执行。

第一章人员安全管理

1.1员工安全意识与行为规范

*岗前培训：所有新入职员工必须接受系统的安全知识培训，包括但不限于岗位安全职责、应急预案、消防器材使用、急救知识等，并经考核合格后方可上岗。

*在岗教育：定期组织在岗员工进行安全意识强化学习和案例分析，利用晨会、周会等形式强调安全注意事项，培养“安全第一，预防为主”的职业习惯。

*行为准则：员工在岗期间须着装规范、佩戴工牌，严禁酒后上岗、疲劳作业或在工作区域吸烟。操作专业设备时，必须严格遵守操作规程，严禁违规操作。

*保密义务：员工应自觉遵守客户信息保密规定，不得泄露业主/住户的个人资料、家庭信息及物业敏感数据。

1.2出入人员管理

*门岗值守：门岗值班人员须保持高度警惕，对进出人员进行必要的询问与登记。对于陌生访客，应与被访业主/住户确认无误后方可放行，并做好访客信息登记。

*物品放行：对携带大件物品、贵重物品出小区/大厦的人员，应核实其身份及物品所有权，必要时联系业主/住户确认，并做好记录。

*特殊人群关照：对老、弱、病、残、孕等特殊人群，应提供必要的协助和引导，确保其安全出入。

*禁止入内：严禁无关人员、推销人员、形迹可疑人员进入物业管理区域。

第二章消防安全管理

2.1消防设施与器材管理

*配置规范：根据物业类型、规模及消防法规要求，合理配置消防栓、灭火器、烟感报警器、应急照明、疏散指示标志等消防设施器材，并确保其型号、数量符合标准。

*日常巡检：每日对消防设施器材进行外观检查，确保其完好有效、放置规范、无遮挡。每月进行一次功能性抽查，每季度进行一次全面检查与测试。

*维护保养：建立消防设施器材台账，定期进行维护保养和更换，确保其处于良好运行状态。消防泵、喷淋系统等应定期进行启动测试。

*档案记录：详细记录消防设施器材的采购、安装、巡检、维护、更换等信息，做到可追溯。

2.2消防通道与标识管理

*畅通无阻：确保消防通道、安全出口在任何时候都保持畅通，严禁堆放杂物、停放车辆或设置障碍物。

*标识清晰：消防通道、安全出口、疏散楼梯等处应设置明显的标识，并保证标识清晰、完好、醒目，夜间具备应急照明功能。

*禁止占用：严禁在消防通道、安全出口处私拉乱接电线、设置摊位或进行其他占用行为。

2.3消防宣传与培训演练

*宣传教育：定期通过公告栏、微信群、宣传册等多种形式向业主/住户普及消防安全知识、防火自救技能及消防法规。

*员工培训：定期组织员工进行消防知识培训和消防器材使用演练，确保每位员工都能熟练掌握基本的防火、灭火及疏散逃生技能。

*应急演练：根据物业实际情况，制定年度消防演练计划，定期组织业主/住户和员工进行消防应急疏散演练，检验应急预案的可行性，提高应急处置能力。

2.4动火作业管理

*审批制度：严格执行动火作业审批制度，严禁未经批准的动火作业。动火作业前，须清理作业点周围可燃物，配备灭火器材，设专人监护。

*作业规范：动火作业人员须具备相应资质，严格遵守操作规程。作业完毕后，须确认无火种隐患方可离开。

第三章设施设备安全管理

3.1特种设备安全（电梯、锅炉等）

*定期维保：严格按照国家及地方相关规定，委托有资质的单位对电梯、锅炉等特种设备进行定期维护保养和检测，并将合格标志置于显著位置。

*运行监控：建立特种设备运行台账，密切关注设备运行状态，发现异常立即停机并通知维保单位处理。

*应急处置：制定特种设备故障应急救援预案，定期组织演练。电梯困人时，应立即启动应急预案，安抚被困人员，联系专业人员救援。

3.2供配电系统安全

*日常巡检：定期对高低压配电设备、电缆线路、配电箱等进行巡检，检查有无过热、异响、异味、松动等现象。

*维护保养：按照计划对供配电设备进行清洁、紧固、绝缘测试等维护保养工作。

*停电管理：计划性停电应提前通知业主/住户；突发停电应立即启动应急供电预案（如有），并组织排查原因，及时恢复供电。

3.3给排水系统安全

*巡检维护：定期检查水泵、管网、阀门、水箱（池）等设施，确保其运行正常，无跑冒滴漏现象。

*水质保障：对二次供水水箱（池）定期进行清洗消毒和水质检测，确保饮用水安全。

*防汛排涝：雨季来临前，检查排水泵、排水沟、雨水井等防汛设施，确保其畅通有效。