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电商业务管理制度

一、引言

电子商务平台直接把我国的生产或出口企业和国外进口商的供

求息整合在网上，让他们在网上直接交易，在一定程度上解决了

息不对称性和息的不确定性，减少了中间环节，从而创造更多

贸易机会，提高了外贸企业的国际竞争力。根据艾瑞公布的最新调

查数据显示，使用电子商务的企业在此次金融危机中的生存状况远

远优于传统线下模式的企业，陷入困境的线下企业比例高达84。

2%,而线上企业仅为16。8%,相差近5倍。电子商务在金融危机中

发挥着避风港作用，显示出巨大的生命力和广阔的发展前景，已经

被越来越多的企业所接受。电子商务是一个庞大、复杂的社会经

济、技术系统，一个“机会与风险并存”的市场。互联网在给人们

带来便利、快捷、高效电子商务的同时，其全球性、虚拟性和管理

的非中心化等特点也带来了各种风险。电子商务风险已成为电子商

务进一步发展的主要障碍，那如何促进电子商务的健康发展，研究

电子商务的风险控制策略已成为现在需要思考的新课题。

二、电子商务风险表现

目前学术界对电子商务风险的分类已经有很多探讨。余晖将电

子商务风险归纳为是商业风险、技术风险、法律风险三类。严中华

认为，对于实施电子商务战略的企业而言，面临最大的、最危险的

且必须加以防范的风险主要有四种即竞争风险、变革风险、消费者

风险和经营伙伴风险。冯仁德、涂智寿认为电子商务企业的风险分

为系统风险政（策、经济、信息技术风险）和非系统风险（管、

经营、运行风险）两大类。焦春风、高功步认为外贸电子商务风险

主要体现在网络技术、信用、法律、法规与制度、电子商务管、

信息与网上支付等方面。聂高辉认为，企业实施电子商务过程中遇

到的所有风险分为三大类：企业内部风险、企业外部风险、企业与

企业之间的风险。沈岳认为，企业开展电子商务的风险有两种：企

业内部风险和企业外部风险。企业内部风险是指由于企业内部条件

不完善所带来的风险，其中最主要的是技术风险、管风险、投资

风险、战略风险、企业流程再造风险、人才风险等。企业外部风险

是指电子商务受企业外部环境冲击所带来的风险，其中最主要的是

系统风险、信息风险、信用风险、竞争风险、法律政策风险、交易

安全风险等。

三、电子商务企业风险管策略存在的问题及原因分析

（一）系统管思想缺乏

虽然有许多学者对电子商务系统的风险与防范问题作了探讨，

也提供了较全面的风险管方案，规定了具体的风险控制实施细

则，但都不足以形成一个风险防范系统。现有的电子商务风险研究

多偏重从技术的角度看待问题；或只对其中某一风险（如信用风

险）来进行研究。但电子商务产生风险的原因是多方面的，其影响

因素既有管念上的，也有技术层面上的，还有交易个人方面

的，而且这些因素又可进一步细化，其相互影响、相互作用构成了

电子商务风险系统C其中管因素是影响电子商务风险的主要因素

之一，管因素对电子商务风险的影响机是复杂的，既有直接作

用，也有间接作用，如责权不明、管混乱、管制度不健全及缺

乏可操作性等都可能引起各种风险。因此将解决组织管问题常用

的系统论、控制论思想运用到电子商务风险管中是可行的，而现

有的电子商务安全风险管