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电商月度工作总结

不知不觉方圆来到飞天中国公司已经满一个月了，方圆已经由

原来的对公司品、公司未来发展方向的不了解到了解，由对老员

工的陌生到熟悉。最开心的是这周六举办了月度的总结和活动。这

个月来，虽然过的很开心，但同时发现了自己还是有许多不足。

在这次的月度总结让方圆认识了我们普遍存在的问题，如：有

时思维还停留在校园，没有很快的.反应过来。但已经慢慢的在改进。

而在昨天的会议中，方圆也看到了我们的成长。方圆看到同事们与

第一次演讲相比，没了以前的怯场，每个人站在讲台上都有自己的

心得。方圆也表达了自己这一个月来所学到的推广技巧以及自己从

校园转变到职场的心态调整。而在会议上的颁奖环节千古的一句话

方圆印象最深。他说“当你先适应了环境，那你就比别人先起步”。

这告诉我们要主动适应环境，而不是被迫的去适应。

而在下午的真人CS作战中，我们作为警察队对战土匪队。输的

很狼狈，一共3局，3次都输了。方圆认识到我们警察团队这边团

队意识不够强，没有一个核心领导，行动上不一致。例如：在第二

局时，只要射杀队长就胜利了。方圆在第二次作战时看到核心人物

应该通知队员再行动，而不是自己一个人行动逞匹夫之勇的。第三

局时抓叛徒射杀就赢了，我们这队没有商量怎么做，就各自行动，

很被动。而土匪那组做得好他们几个人围在一起走，就能很快找出

叛徒。所以方圆认为在团队中有团队意识与一个核心领导是很重要

的。

说完了月度的总结和活动，方圆来说说这周在公司学习到的东

西。这一周一第五周实操比较多，主要是查找信息网、论坛和博客,

并且要发布成功。在操作中方圆发现自己的不足，工作速率慢，但

方圆在敏姐的指导与自我反思中找到解决方案。制定工作计划,

合理分配时间，在工作时，时时提醒自己注意时间。

同时，在这周发生一个重大的事件，各个团队被拆分，方

圆进入千古风流团队。方圆与馋嘴小莹、千古风流、花间飘零组

成团队，这也可以说是一个新的开始。期待我们新的千古风流队的

表现吧！电商月度工作总结2

一、专业知识的培养

作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品掌握的非常解

和熟悉，才能够做好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就一

直在熟悉产品，和参加客服的专业培训。在培训里，我不仅解到

我们公司电商后台的基本操作，还提升关于客服岗位的专业知

识。除此之外，我还在空闲的时间里，做很多功夫和准备。没事

的时候就喜欢研究有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的

拓展知识。

二、服务意识的培养

作为一名客服，不仅要求自己的专业知识过硬，还要拥有一个

良好的服务意识。有很多客户，其实他们在看产品的同时，也是在

看我们客服人员的一个服务和态度。如果我们家的产品好，有客户

过来咨询问题，却遇上我们客服工作人员的爱答不理，态度恶劣

这种情况，那很大的可能就不会下单。甚至还有可能会产生投诉

等一系列的.问题。所以，客服人员的服务态度其实是非常重要的。

而在我实习期的时侯，就十分的注重这个问题。无论是面对有很多