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网络安全解决方案合同协议

甲方（委托方）：[客户公司全称]

地址：[客户公司注册地址]

联系人：[客户公司联系人姓名]

联系电话：[客户公司联系人电话]

电子邮箱：[客户公司联系人邮箱]

乙方（服务方）：[服务商公司全称]

地址：[服务商公司注册地址]

联系人：[服务商公司联系人姓名]

联系电话：[服务商公司联系人电话]

电子邮箱：[服务商公司联系人邮箱]

鉴于甲方希望委托乙方提供网络安全解决方案服务，以提升其网络环境的安全性；乙方拥有提供网络安全解决方案的专业能力、技术和资源。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成以下协议：

第一条定义

除非本协议上下文另有解释，下列术语具有以下含义：

1.1“网络安全解决方案”是指乙方根据甲方需求，提供的包括但不限于网络安全评估、安全防护部署、安全加固、应急响应、持续监控与维护、安全咨询与培训等服务。

1.2“服务范围”是指本协议第二条所约定的具体服务内容。

1.3“服务水平协议（SLA）”是指乙方承诺向甲方提供本协议约定的服务的质量标准，具体内容见本协议第五条。

1.4“安全事件”是指发生在甲方网络环境中的任何可能或已经造成信息资产损害的安全威胁或行为，包括但不限于网络攻击、病毒感染、系统漏洞、数据泄露等。

1.5“漏洞”是指系统、软件或配置中存在的可被利用的缺陷或弱点。

1.6“数据保密”是指对在合作过程中获知的甲方的商业秘密、技术信息、客户信息等予以保密。

1.7“知识产权”是指专利权、商标权、著作权、商业秘密及其他任何有关智力成果的权利。

1.8“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、法律政策重大调整等。

第二条服务范围

2.1乙方同意根据甲方需求，在本协议有效期内向甲方提供以下网络安全解决方案服务：

2.1.1网络安全评估服务：包括但不限于网络渗透测试、安全配置核查、系统漏洞扫描与评估、应用安全评估、安全风险评估报告等，每年至少进行一次全面评估。

2.1.2安全防护服务：包括防火墙策略优化与管理、入侵检测/防御系统（IDS/IPS）策略配置与监控、恶意代码防护、网页应用防火墙（WAF）部署与维护等服务。

2.1.3安全加固服务：包括操作系统（如Windows,Linux）和应用系统（如Web服务器、数据库）的安全基线加固、补丁管理服务、安全漏洞修复指导等。

2.1.4应急响应服务：包括协助甲方制定安全事件应急预案、定期进行应急响应演练、在发生安全事件时提供紧急处置支持、事件事后分析与报告等。

2.1.5持续监控与维护服务：提供7x24小时网络安全事件监控、威胁情报订阅与推送、日常安全日志分析与审计、安全设备运行状态检查等。

2.1.6安全咨询与培训服务：根据甲方需求提供安全架构咨询、安全意识培训、专项安全培训等。

2.2具体的服务细节、交付物标准及频率由双方在附件中进一步明确，该附件构成本协议不可分割的一部分。如服务范围需变更，双方应另行签订书面补充协议。

第三条服务模式与交付标准

3.1乙方提供远程服务为主，根据服务需要，乙方可安排技术人员进行现场支持或远程会议。

3.2乙方承诺按照本协议第五条约定的服务水平协议（SLA）向甲方提供服务。

3.3服务交付物包括但不限于评估报告、配置清单、加固方案、培训材料、事件处置记录等，乙方应按照约定的时间和格式向甲方提供。

3.4乙方应建立服务管理系统，记录服务请求、处理过程和结果，并定期向甲方通报服务运行情况。

第四条费用与支付方式

4.1本协议项下的服务费用采用[月度/年度]收费模式，具体费用标准为人民币[具体金额]元/月/年。

4.2甲方应于每月/每年[具体日期]前向乙方支付当月/当年度的服务费用。

4.3支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下账户：

开户行：[乙方开户行名称]

账户名称：[乙方账户名称]

账号：[乙方银行账号]

4.4如乙方提供超出本协议约定的额外服务，双方应另行协商确定费用，并签订补充协议。

4.5甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[千分之几]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数]的，乙方有权暂停提供服务，直至费用付清。

第五条服务水平协议（SLA）

5.1乙方承诺向甲方提供以下服务水平：

5.1.1响应时间：对于甲方通报的安全事件或服务请求，乙方应在收到通知后[具体分钟数]内响应；对于紧急安全事件，乙方应在[具体分钟数]内响应。

5.1.2解决时间：乙方应在收到通知后[具体小时数/天数]内提供初步解决方案或处理措施；对于复杂问题，乙方应提供明确的解决时间表