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敏捷响应技术问题紧急解决协议

甲方：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方在技术研发、生产或运营过程中可能遇到紧急技术问题，为保障甲方业务的连续性和稳定性，乙方同意按照本协议提供敏捷响应的技术支持服务。双方经友好协商，达成如下协议：

第一条协议范围

1.1本协议适用于甲方在技术研发、生产或运营过程中遇到的紧急技术问题。

1.2甲方提出的技术问题应属于乙方专业领域内，乙方具备解决能力的范围。

第二条服务内容

2.1乙方应提供24小时在线技术支持，确保甲方能够及时获得紧急技术问题的解决方案。

2.2乙方应在收到甲方问题报告后的2小时内给予初步响应，并提供解决方案建议。

2.3乙方应根据甲方问题的紧急程度，提供不同程度的优先级处理。

2.4乙方应协助甲方进行技术问题的定位、分析、测试和修复。

2.5乙方应确保提供的技术解决方案安全、有效，并对甲方业务的影响降到最低。

第三条服务标准

3.1乙方应确保技术支持人员的专业素质和技能水平，以保证服务质量。

3.2乙方应定期对技术支持人员进行培训和考核，提高其解决问题的能力。

3.3乙方应提供详细的技术支持报告，包括问题分析、解决方案、实施步骤和效果评估等。

第四条费用及支付

4.1乙方提供的技术支持服务费用为人民币[具体金额]元，按月支付。

4.2甲方应在每月[具体日期]前向乙方支付当月服务费用。

4.3如发生额外费用，双方另行协商确定。

第五条保密条款

5.1双方对本协议内容以及甲方业务信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

5.2保密期限自本协议生效之日起至协议终止后5年。

第六条违约责任

6.1如乙方未按照本协议提供及时、有效的技术支持服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。

6.2如甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务。

第七条争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条协议生效及终止

8.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

8.2本协议有效期为[具体年限]，期满前[具体时间]，双方可协商续签。

第九条其他

9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

9.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：