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配送服务升级框架协议书

甲方（服务请求方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司主要经营地址或联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司主要经营地址或联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]

鉴于甲方需要持续稳定的配送服务，并期望通过合作与优化实现服务能力的提升；乙方具备提供配送服务的能力和资源，并愿意根据甲方需求进行服务升级。甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就配送服务升级合作事宜达成以下协议：

第一条合作期限

本协议有效期为[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。期满前[]个月，如双方无书面异议，本协议自动续展[]年。

第二条服务范围与内容

2.1基础服务

2.1.1服务区域：甲方指定商品配送至中国大陆地区（除港澳台及已明确排除的区域外），具体排除区域由双方另行书面确认。

2.1.2服务商品：适用于本协议约定区域的甲方销售的商品，除特殊约定外，不包括易燃易爆、危险品、生鲜冷链（基础服务阶段）、需特殊安装调试的商品等。具体排除商品类目由双方另行书面确认。

2.1.3基础配送时效：在正常运营情况下，针对标准件商品，乙方承诺在订单确认后[]小时内安排出库，并在[]小时（或[]天）内送达指定收货地址。具体时效承诺可能根据商品特性、区域、订单量等因素调整，以双方书面通知为准。

2.1.4基础服务标准：乙方应遵守国家及地方相关法律法规，按照标准操作流程进行商品分拣、包装、装卸、运输和签收，确保基础服务质量。包装应符合运输安全要求，防止商品在常规运输过程中发生破损。

2.2服务升级机制

2.2.1升级选项：本协议框架下，双方同意未来可能探讨并实施以下服务升级选项：

（1）提升配送速度：包括但不限于实现当日达、次日达升级，或针对特定区域/商品实现更快速配送。

（2）扩大服务范围：将配送服务延伸至当前未覆盖的区域。

（3）优化配送路径：采用更智能的路径规划技术，减少运输时间和成本。

（4）增值服务：提供如商品代安装、代收货款（COD）升级服务、逆向物流（退货）优化等。

（5）特殊配送服务：如温控配送、大件/重货配送方案的升级。

（6）智能化配送：探索和应用无人配送、无人机配送等前沿配送技术。

2.2.2升级触发条件：触发服务升级的条件包括但不限于：

（1）甲方业务量显著增长，现有服务能力无法满足需求。

（2）甲方计划开展大型促销活动或季节性销售，需要临时性或阶段性的服务能力提升。

（3）双方协商一致，为满足特定战略目标而决定进行服务升级。

（4）基础服务质量监测数据显示，现有服务水平未能满足甲方核心指标要求，经双方评估确认需要升级。

2.2.3升级评估与审批：服务升级方案需经双方共同评估。乙方应基于甲方的需求提出具体的升级方案，方案应包含但不限于升级内容描述、技术实现方式、预期效果、所需资源、投资成本、预计实施时间表以及双方责任分工。双方将成立联合工作组（由双方指定代表组成），负责对升级方案进行详细评估，评估通过后，由双方授权代表签署正式的《服务升级实施协议》。

2.2.4升级方案制定：乙方通常负责主导基础服务的运营，并负责基础服务升级方案的制定。对于涉及重大投资或技术变革的升级，甲方有权参与早期方案设计并提供需求指导。

第三条服务标准与质量要求

3.1通用服务标准：双方同意，基础服务阶段及后续升级服务的质量应达到以下通用标准（或约定具体指标）：

（1）准时送达率：不低于[]%。

（2）包裹完好率：对于标准包装商品，送达时外观完好、无破损、无严重污渍的比例不低于[]%。

（3）客户签收满意度：通过抽样回访、评价系统等方式衡量，综合满意度不低于[]%。

（4）信息对接准确率：订单、运单、签收等信息的系统传输和更新准确率不低于[]%。

3.2升级后的特定标准：对于约定升级的服务内容，双方应另行签署专项协议，明确具体的质量标准。例如，如约定升级冷链配送服务，应明确运输温度范围（如[]℃至[]℃）、温度监控频率、断链处理机制等。

3.3质量监控与考核：甲方有权通过系统监控、不定期抽查、客户满意度调查等方式对服务质量进行监控。乙方应建立完善的质量管理体系，并定期