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配送争议解决合同协议

鉴于双方（以下简称“甲方”和“乙方”）在配送服务过程中可能就相关事宜产生争议，为有效、高效、公正地解决此类争议，维护双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条适用范围与定义

本协议适用于双方基于主合同（包括但不限于运输合同、配送服务合同等）或相关业务往来而产生的，与配送服务履行相关的所有争议。争议可能涉及但不限于：配送时间延误、货物毁损或灭失、配送费用结算、服务态度、信息传递错误、特殊货物处理不当等。本协议中使用的关键术语应依据主合同及相关法律法规进行解释。双方应就这些术语在本协议中的含义达成明确理解。

第二条争议类型界定

1.本协议项下的争议解决机制适用于双方确认应由本协议解决的配送服务相关争议，具体包括但不限于：配送延迟的认定及后果；货物在运输或配送过程中发生毁损、灭失的责任认定与赔偿标准；货物错送、漏送的处理；配送费用争议；配送服务不符合约定标准（如时效、安全性等）的索赔；与配送过程相关的其他服务合同项下的争议。

2.以下争议不适用本协议的解决机制：双方的人格权、知识产权侵权争议；违反主合同中关于保密条款的争议；违反主合同中关于主体资格、核心权利义务（非争议解决机制本身）的争议；法律法规规定必须通过特定行政或司法程序解决的争议。

第三条争议解决方式

1.协商和解：双方确认，在发生本协议第二条所定义的争议时，应首先通过友好协商的方式解决。双方应在收到争议通知后三十（30）日内进行协商，尝试达成一致的解决方案。协商达成一致的，应签订书面和解协议，该协议对双方具有法律约束力。

2.调解：若协商未能在前款规定期限内达成一致或双方均未表示拒绝，双方应同意将争议提交至[明确仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）或双方协商确定的其他调解机构/调解员]按照其届时有效的仲裁规则或调解规则进行调解。调解成功的，双方应签订调解协议书，该协议具有法律约束力。调解失败的，不约束双方，但调解过程中形成的记录或信息受保密条款约束。

3.仲裁：凡因本协议引起或与本协议有关的任何争议，双方均应提交至[明确仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）或地方仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[明确仲裁地点，如甲方所在地/乙方所在地/指定城市]。仲裁语言为中文。仲裁庭由一名独任仲裁员或三名仲裁员组成（双方应在仲裁申请书中明确选择，如未选择，则由仲裁委员会决定）。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，除依中华人民共和国法律规定的情形外，不得向任何法院或仲裁机构提起诉讼或提出上诉。

4.诉讼：若双方未能就适用本协议第一、二、三项约定的争议解决方式达成一致，或一方在规定期限内未履行协商、调解协议，或未能就仲裁庭组成达成一致，则任何一方有权向[明确诉讼管辖法院，如配送合同履行地/配送服务提供方所在地/发货人/收货人所在地的人民法院]提起诉讼。案件适用中华人民共和国法律。

第四条争议解决程序

1.通知：任何一方在认为发生本协议第二条所定义的争议并打算采取协商、调解或仲裁程序前，应向对方发出书面通知，说明争议事项、理由和解决意图。通知应通过书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或邮箱。

2.期限：双方应合理配合争议解决各环节的期限要求。如需设定具体期限，例如协商期为收到通知后三十（30）日，调解期为调解机构/调解员指定的时间内等。

3.费用：双方同意，因本协议项下的争议解决而产生的一切费用，包括但不限于协商费、调解费、仲裁费、律师费、诉讼费、保全费、差旅费等，除本协议另有约定外，均由败诉方承担。若通过协商或调解解决，相关费用由双方协商承担或按实际发生额分担。诉讼或仲裁前为维护自身权益而发生的合理费用，原则上由提出方承担，但胜诉方有权要求败诉方补偿。

第五条保密条款

双方确认，在争议解决过程中（无论通过何种方式），无论结果如何，均应严格保守在对方面前或通过其他途径获悉的、与本协议或争议相关的、属于对方商业秘密的信息、经营信息或其他不愿公开的信息。未经对方书面同意，不得以任何方式披露给任何第三方，也不得用于本协议目的之外的其他用途。此保密义务不因本协议的终止而失效。

第六条协议的效力、变更与终止

1.效力：本协议是双方主合同的不可分割组成部分，与主合同具有同等法律效力。本协议的约定优先于主合同中关于争议解决的条款，除非主合同另有明确且重大的冲突规定。

2.变更：对本协议内容的任何修改或补充，均须经双方书面签署补充协议后方能生效。

3.终止：本协议在主合同终止后，根据双方约定继续有效[例如：一年/直至相关争议解决程序最终结案后三十（30）日]。

第七条